to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Köpek Tasması Geç Teslim Edildi, Acil Çözüm Bekliyorum
18 Aralık 2025 tarihinde Mamacıteyze üzerinden Karlie marka kilitli köpek tasması satın aldım. Sipariş verilirken ürünün cumartesi gününe kadar sorunsuz şekilde teslim edileceği belirtilmişti ancak teslimat pazartesi günü yapıldı, bu nedenle ürünü ancak bugün detaylı inceleyebildim.
Ürünü kontrol ettiğimde, tasmayı açıp kapamaya yarayan kilit mekanizmasının arızalı olduğunu ve kilidin kesinlikle açılmadığını fark ettim. Köpeğimin mevcut tasmaları kaybolduğu için acil şekilde yeni tasma ihtiyacım vardı ve bu nedenle özellikle bu ürünü sipariş ettim. Fakat kilit açılmadığı için köpeğim şu anda yine tasmasız kaldı ve ürünü kullanamıyorum. Çarşamba günü aile evine döneceğim için de zaman açısından mağdur oldum. Ayrıca yurtta kaldığım için iade süreciyle ilgili kargo ve teslimat işlemlerini de sağlıklı şekilde yapamıyor, bu nedenle ek olarak mağduriyet yaşıyorum.
Mamacıteyze üzerinden vermiş olduğum yek2025000075930 numaralı siparişime ait bu arızalı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemi yapamayacağım için, tarafıma uygun ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı şekilde inceleyerek sizlere doğru bilgi vermek isteriz. Belirtmiş olduğunuz yek2025000075930 numaralı siparişiniz, Mamacıteyze web sitesi üzerinden değil, Trendyol platformu üzerinden 18 Aralık saat 21.00’de oluşturulmuştur. Bu saat itibarıyla aynı gün kargo çıkışı mümkün olmadığından, siparişiniz takip eden ilk kargo günü olan 19 Aralık’ta kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmalarının teslimat süreçleri operasyonel olarak firmamızdan bağımsız ilerlemektedir. Ürünle ilgili yaşadığınız kilit mekanizması sorununu ise anlıyor ve bu durumun yarattığı mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreciyle ilgili olarak, Trendyol üzerinden iade talebi oluştururken “adresten alım” seçeneğini tercih edebilirsiniz. Bu şekilde kargo şubesine gitmenize gerek kalmadan, belirlediğiniz adresten ürün teslim alınarak iade işlemi tamamlanabilir. Ayrıca, Trendyol üzerinden açmış olduğunuz talebe de aynı doğrultuda yanıt verilmiştir. İlgili sipariş Trendyol platformu üzerinden oluşturulduğu için, Trendyol’un platform kuralları gereği bu süreç dışında farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. İade talebinizi Trendyol paneli üzerinden oluşturmanız halinde süreç hızlı şekilde ilerleyecektir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mamacıteyze Destek Ekibi
