Mamaal.com Sipariş Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Yaşadım

Emel · 2025-05-27T15:33:54+03:00

Akakçe platformu üzerinden, mamaal.com'dan 18 Mayıs'ta köpek maması siparişi verdim ve bilgilendirme kısmında 24-48 saat içerisinde kargoya verileceği yazıyordu. 1600 TL tutarında sipariş oluşturdum. 24 Mayıs'ta aradığımda ürünün yolda olduğu söylendi, iki gün içerisinde ise kargoda devir teslimden dolayı servislerin etkilendiği belirtildi. Bu süreçte mağduriyet yaşadım. Bilinçli bir tüketici olarak tüm haklarımı arayacağım. Zaten özetle, istediğinizi yapın da diyorlar; böyle bir yaklaşım kabul edilemez.

Mamaal.com

Merhaba, 18/05/2025 tarihinde saat 22:27 de verdiğiniz siparişiniz, ilk iş günü olan 19 Mayıs'ta Sürat Kargo'ya teslim edilmiştir ve bizim kargo teslimat taahhüdümüz doğru şekilde yerine getirilmiştir. Teslimat sorunu ile ilgili bize ulaştığınız andan itibaren (Cuma günü - arada cumartesi/Pazar var) bizler kargonuzun teslimatı ile ilgili tüm bilgilendirmeleri ilgili şubemize ilettik. Maalesef ki kargo firmalarına ulaşmak bizlere ulaşmak kadar kolay olmuyor. Kaldı ki size de ilettiğimiz gibi dün kendi çalıştığımız şube personeli hem sizleri arayarak hem de teslimat şubesine ulaşarak bugün teslimatınızın yapılacağı bilgisini iletti. Sabah bizler kendi şubemizle tekrar hatırlatmak üzere iletişime geçtik ve onlarda teslimat şubesine tekrar ulaştılar. Teslimat şubesi bugün dağıtıma çıkardıklarını ve teslim edeceklerini ilettiler. Siz bu süreçte hem arayarak hem yazarak her yerde hakkınızı arayacağınızı (elbette haklısınız) ilettiğiniz için sizlere haklarınızı kullanabileceğiniz belirtilmiştir. Bunu belirtmemizi sizin kargonuzla ilgilenmediğimiz için verilmiş bir yanıt olarak değerlendirmeniz kabul edilebilir değildir. Kargonuzu bugünde şube teslim etmez ise biz iade gönderilmesini talep edeceğiz. Yarın da muhasebeye ücret iadenizin yapılması için bilgi ileteceğiz. İyi günler.