to read complaints and reviews, or file yours.Mamaal.com Mamaal İade Sorunu
17.12.2023 tarihinde 45532 sipariş numarası ile exporgin aracılığıyla mamaal firmasından 15kg Royal canin sterilised ürünü sipariş ettim. Ürün birkaç yerinden yırtılmış şekilde ulaştı elime her iki firma ila iletişime geçerek görsellerini gönderdim iade işlemleri başlatıldı. Fakat firma kendilerine 15 kg yerine 2 kg mama ulaştığını iddia ederek para iadesi gerçekleştirmedi. Ürünün kargo firmasına 15kg olarak teslim edildiğinin kanıtı olan görselleri ve barkodu göndermeme rağmen bir ayı geçkin süredir para iadem yapılmadı. Kanıtlı belgeli olmasına rağmen firma ısrarla iademi onaylamıyor. Mamaal firmasından ürün alırken birkaç milyon kez düşünülmeli. Buraya yazıyorum bu ilk adım tüketici haklarınada başvurumu yapacağım. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bize ilk ulaştığınızda ürün paketinin hasarlı geldiğini belirterek şu an eklediğiniz görselleri ilettiniz (WhatsApp görüşmelerimiz mevcuttur). Bu görsellere istinaden; Exporgin üzerinden alım yaptığınız için Exporgin'den iade kodu almanız ve özellikle "tekrar çuvala koyarak ağzını kapatmanız" bilgisi size iletilmiştir. Ancak ürünün konulduğu çuvalın ağzı kapatılmadan bize iade gelmiştir (paketin geliş ve kontrolüne ait kamera kaydımız mevcuttur). İade gelen ürün bize ulaştığında sizin ilettiğiniz görsellerle karşılaştırılmış ve çok farklı olması (yaklaşık 2-3 kg) nedeni ile hem sizden gelen görseller hem de bize ulaşan paket görselleri aynı gün Exporgin'e iletilmiştir ve iadenin kabul edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Sürecin uzaması Exporgin'le ilgili bir durumdur. Tarafınıza hasarlı gelen ürün olduğunu ilettiğinizde bizim nasıl ki iade alma sorumluluğumuz var ise sizin de iade gönderisi yaparken aynı şekilde sorumluluğunuz bulunmaktadır. Sonuç olarak sizin ilettiğiniz paket görseli ile bize ulaşan paket görseli birbirinden çok farklı olduğu için iade kabul edilmemiş ve tekrar tarafınıza gönderilmiştir. Maalesef ki paket kg/desi bilgilerini kargo görevlilerinin tartım ölçüm yapmadan afaki şekilde yazdıklarını bilmekteyiz ve bu bir kanıt olamaz.
Merhabalar ürün görselde göründüğü gibi tam dolu ve çuvalın içinde ağzı kapalı şekilde özellikle birkaç kez bağlanarak teslim edildi. Kargo firmasi ile görüştüm sizin teslim fişinizde ürünün kg si belirtilmiş eğer karşı tarafa yazanın altında ki çok büyük bir farktan bahsediyorsunuz teslim alırken sizin itiraz ederek teslim fişinde ve barkodda yazan desi ile gelen arasındaki farktan dolayı itiraz etmeniz gerektiğini ilettiler. Dediğiniz gibi ben teslim aldığım gibi görselleri sizinle paylaştım yetmedi kargoya teslim edilmiş halini paylaştım asıl afaki olan sizin tavrınızdır. Size ulasan kargoya itiraz etmeyip teslim alıyorsunuz üstüne benimle söyle bir sorun var diye görsel paylaşmıyorsunuz iademin gecikmesi üzerine sizlerle ayrı exporgin ile ayrı görüştüm tüm kayıtlar mevcuttur onun neticesinde biz kabul edemiyoruz kusura bakmayın diyorsunuz. Bir de kalkmış bana iade kargo gönderiyorsunuz kargo şirketinin afaki olarak ürün desisi yazdığını söylemek nasıl bir işi üstünden atmadır. Sizin gönderdiğiniz kargoda gayette 3 kg yazıyordu demek ki tartıyorlarmış değil mi? Bu arada tabi ki kabul etmedim. İster iadeyi yapın ister yapmayın ben burada yazarak insanlara bir fikir verebilirsem ne mutlu. Tüketici Hakları'na da başvurumu yapacağım. Kargo firmasının kamera kayıtları için ricacı olacağım. O zaman ki savunmanızı çok merak ediyorum
Görselde ürünün kargoya verilmiş halinin tam boyutu gözükmüyor. İlk siz bize ulaşmış olsanız bile KVKK ve platformlarla çalışma koşullarımız gereği bizim sizinle iletişim kurmamız mümkün değil ve bu nedenle de aynı gün alım yaptığınız Exporgin'e tüm bilgiler/görseller iletilmiştir. İade ürün bize ulaştığında bizde gönderim yaptığınız şube ile görüştük ve nasıl teslim edildiğini hatırlamadıklarını söylediler. Kamera kaydı istediğimizde de bunun için mahkeme kararı olması gerektiğini belirttiler (siz bu kayıtlara ulaşır iseniz lütfen Exporgin'e iletin bizimle de paylaşsınlar, bizde tekrar değerlendirme yapalım). Kargonun bahsettiği itiraz durumları paketin üzerinde sadece "kargo bantlarının" olması durumunda geçerli oluyor (taşıma sırasında hasar gördüğü belli olsun diye), kaldı ki bizim ilettiğimiz görselde en ufak bir kargo bant etiketi yoktur. Gelen iadeleri kargodan teslim almamak gibi bir durumumuz yok maalesef. Çünkü firma olarak gelen iadeyi incelemek, bize iletilen bir bilgi varsa karşılaştırmak ve durumu değerlendirmek zorundayız. Ayrıca gönderici firmalar iadeleri teslim almadan kargo firması hiçbir işlem yapmaz, yani müşterinin almaması ile aynı durum değil. Size iade ederken biz gerçek kg bilgisiyle göndermek zorundayız, bu nedenle de kargo personeli ortalama bilgi olarak 3 kg yazarak gönderim yapmıştır. Tabii ki haklarınızı kullanabilirsiniz. Bizim her türlü kamera kaydımız mevcuttur (iadenin kargo aracından iniş/iade alanına gelişi vb.) Firma olarak hiçbir zaman sorumluluklarımızdan kaçmadık ve hiçbir müşterimizi de mağdur etmedik. Maalesef ki herkesi aynı oranda memnun etmek mümkün olmuyor.
Sizden defalarca ürün aldım bir tane bile iadem yoktur. Ufak tefek hasarlı olanları bile sorun etmedim. Fakat bu konuya bahis olan ürünün çok ciddi hasarı mevcut olduğu ve ürünün hava ve nemle temasa geçmiş olması ihtimali ile riske atmak istemediğim için iadesini rica ettim. İnanın konunun bu kadar uzaması bu şekle evrilmesi can sıkıcı. Elbette ki hakkımı aramaya devam edeceğim. Çünkü alamadığım hizmetin faturasının bana kesilmesine tahammülüm kalmadı. Ben başvurumu yapıyorum gelişmeler ile ilgili sanırım size ulaşacaklardır süreci bu şekilde yönetmek daha aklı selim olacak belli ki buradan karşılıklı yazarak bir yere varılamayacağı açık. Dediğim gibi en azından birileri aynı şeyi yaşadığında ne ile karşılaşacaklarını bilsinler.
Süreci takip edeceğiz
X
