Ameliyatta Kan Ücreti Ve Ek Masraflar Şeffaflık Talebi

3 Ağustos tarihinde Maltepe Üniversite Hastanesi Kadın Doğum bölümünde ameliyat oldum. Bu hastaneyi özellikle doktorum için tercih ettim ve kendisinden gerek ameliyat sürecinde gerekse iletişim açısından son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ameliyat öncesinde tamamlayıcı sağlık sigortamın onay işlemlerini hastaneye ilettim. Sigortamın işlemleri karşılamasına rağmen hastane benden 100.000 TL doçent doktor farkı talep etti, bu ücreti kabul etmedim. Sigorta şirketimle görüştüğümde bu ücretin talep edilemeyeceğini öğrendim ve durumu hastaneye ilettim, bunun üzerine yeniden sigorta onayı alınacağı söylendi.

Ameliyat öncesinde tarafıma herhangi bir ek ücret çıkmayacağı belirtildiği halde, ameliyat sırasında kan kaybı nedeniyle verilen üç tüp kan için taburculuk sırasında 14.000 TL ödeme talep edildi. Hastane, bu kan ücretinin sigortaya onay için gönderilmediğini söyledi. Çıkış işlemi sırasında, bu tutarı ödemeden hastaneden ayrılamayacağım ifade edildiği için, itiraz etmeme rağmen ödemek zorunda bırakıldım. Ücretle ilgili süreçte önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve “Yanımızda bu kadar para olmasaydı ne yapacaktık? ” diye sorduğumuzda, “Hastalarımız buraya genellikle hazırlıklı geliyor.” şeklinde son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir cevap aldık.

Yatış işlemlerimin kapatılması da son derece sorunlu ilerledi. 7 Ağustos’ta taburcu olmama rağmen muhasebe ve yatış birimini 10’dan fazla kez aramama karşın faturam yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma gönderilmedi, faturam ancak geçen hafta cuma günü iletildi. Gönderilen faturada da detaylar yeterince açıklanmamıştı. Faturam kapatılmadığı için, hastanede kan testi verdiğimde bu kez 6.000 TL talep edildi. Şu anda detaylı faturamı alabilmek için muhasebeye ulaşmaya çalışıyorum fakat sürekli erteleniyor, net ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte, hem sigorta kapsamında olduğu belirtilen işlemler için sonradan ek ücret çıkarılması hem de belirsiz ve geç gelen faturalar nedeniyle mağdur edildim. Hastanenin ücretlendirme ve muhasebe süreçlerindeki şeffaflık eksikliğinden ve iletişim tarzından ciddi şekilde rahatsızım. Doktorumdan memnuniyetimin bu kurumsal sorunları gölgelememesini, şikayetimin özellikle idari ve malı süreçlerle ilgili olarak değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım sürecin incelenmesini, ameliyat ve sonrasında yapılan tüm işlemleri kalem kalem gösteren detaylı faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle kan için alınan 14.000 TL başta olmak üzere hatalı ya da sigorta kapsamındaki işlemler için tahsil edilen tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum.