to read complaints and reviews, or file yours.Tur Tarih Değişikliği Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet
Malitur’dan “Yılbaşı Rixos Seagate Şarm Turu”nu 27.12–02.01 tarihleri için satın aldım ve bu tur için kredi kartı ile tek çekim olarak 321.000 TL ödedim. Satın almadan bir gün sonra firma beni arayarak turun ilk anlatıldığı gibi olmadığını, dönüş tarihinin bir gün öne çekildiğini ve bu değişikliğin yılbaşı gününe denk geldiğini söyledi. Yılbaşı sonrasındaki gün sabah erken saatte dönmek istemediğimi belirttim ve bu nedenle turu iptal ederek ücret iadesi talep ettim; ancak iade yapmamakta ısrar ettiler.
Daha sonra firma müdürü beni arayarak, istediğim tarihlere ve içeriğe yakın başka bir tur ayarlayacağını söyledi. O sırada araç kullandığımı ve uygun olmadığımı söylememe rağmen, hemen karar vermem gerektiğini, aksi takdirde uçak biletlerinin tükenebileceğini belirterek acele ettirdi. Sonrasında benim için başka bir tur organize ettiler; ancak gittiğimiz otelde ciddi sorunlar yaşadık, bunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen iki gün sonra geri dönüş yapabildiler.
Sonuç olarak altı gece olarak satın aldığım turu, yaşanan sorunlar nedeniyle sadece iki gece konaklayarak tamamlamak zorunda kaldım. Önce tarafıma ücret iadesi yapılacağını söyleyip uçak biletlerimi değiştirdiler, ardından para iadesi yapamayacaklarını belirterek uçak biletlerimi eski haline döndürmek için benden tekrar para talep ettiler. Ayrıca aldığım turun aslında başka bir tur firmasından satın alındığını ve asıl firmanın iade yapmadığını, bu yüzden kendilerinin de iade yapamayacağını ifade ettiler.
Ben bu süreçte toplam altı gecelik ödeme yaptığım halde üç gece hiç konaklamadım ve kalan günler için de iade yapılmayacağını söylediler. Ödediğim ücretin, özellikle konaklamadığım üç gece ve karşılığını alamadığım hizmetler için iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı, aynı mağduriyetin başka kişiler tarafından yaşanmaması için bu durumu kamuoyunun bilgisine sunmak istediğimi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Satın almış olduğunuz turda, dönüş tarihinde yaşanan bir karışıklık sebebiyle tarafınıza geri dönüş yapılmış; ardından bu karışıklık düzeltilerek satın almış olduğunuz paket aynen tarafınıza sağlanmıştır. Hatta bu karışıklık sebebiyle satın almış olduğunuz oda tipi bir üst kategoriye yükseltilmiştir. Bu işlemler sırasında herhangi bir zorlama durumu olmayıp, hatta memnuniyetinizi dile getirerek olumlu karşıladığınızı belirtmişsinizdir. Kaldı ki paketinizde bir değişiklik olmadan, satın almış olduğunuz pakete sadık kalınarak işlemler yapılmıştır. 30.12.2025 tarihinde tarafımıza ulaşarak katılımcı aile bireylerinizden birinin hastalandığını ve erken dönme talebinde bulunduğunuzu ilettiniz. Ardından kalan konaklamaların iadesi için otele talep ilettiğimizi belirtmemiz üzerine, kendinizin otel ile görüştüğünü ve iade yapılacağını söyleyerek bir an önce değişikliğin sağlanmasını istediniz. Bunun ardından, talebiniz üzerine ve otel onayı beklenmeden uçak biletleriniz istediğiniz dönüş tarihine değiştirilmiştir. Saat 16.33’te bilet değişikliğinizin yapılmasının ardından, otel tarafından tarafımıza iadenin olmayacağı bilgisi iletilmiş ve bu bilgi derhal tarafınıza aktarılmıştır. Otelde kiminle görüştüğünüzü ve iade için aldığınız yazılı onayı tarafımıza iletmenizi talep etmemizin ardından, otelle kendiniz tekrar görüşme sağlamışsınızdır. Otelin herhangi bir iade taahhüdünün olmadığı, sizin resepsiyonda yalnızca çıkış işlemleri için onay aldığınızın belirlenmesi sonrasında saat 18.30’da biletinizi tekrar eski haline getirerek normal programa dönüştürülmesini talep etmişsinizdir. Ancak bu değişiklik için havayolu tarafından bilet değişiklik farkı talep edilmiştir. Sizler bu farkı ödemek istemediğiniz için yenilenen uçuşunuzla dönmeyi kabul etmişsinizdir. Tüm görüşmelerde yazılı olarak onayınız alınarak hareket edilmesine rağmen, sizlere yardımcı olmak adına yapılan işlemler sırasında her türlü hakaret ve tehdide maruz kalınmasına rağmen yine de elimizden geldiğince sizlere yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Bu mesajlar pazar gününden... Siz tabi ancak pazartesi önemseyip geri döndünüz yoksa umrunuzda değildi. Tüketici hakem heyetiyle çözeceğiz sorunu mrk etmeyin. Benden aldığımız parayı ve karşılığında veröediğiniz hizmeti anlatın bence. Bana Havalimanı transferi bile ayatlamadınız 3 gece de kalmadığın otelin para iadesini yapmak zorundasınız. Kanın belli siz koynuyorsunuz Turkiye Cumhuriyeti kanunlarını. Ayrıca size ısrarla para iadesi sorduğum halde cevap vermediniz ve iadeyi ayarlamadan biletimi değiştirdiniz ve beni mağdur ettiniz. Sonra benden bir daha para istesiniz. İade almadan uçak bileti neden değiştirilir? Çünkü niyetiniz belli parayı cebe atmak Aşağıda transfer sorduğumda maalesef ayarlayamıyoruz dediniz bana konuşmalardan belli bende neden diye sordum. Orayı neden sildiniz? Veya konuşmanın gidişatı belli silseniz sizce fark edecek mi? Transfer bile ayarlamayıp bizi ortada bıraktınız
