to read complaints and reviews, or file yours.Tur Son Dakikada İptal Edildi, Gecikmeli İade Ve Faizli Masraflar Mağduriyeti
Malitur’un 88705 numaralı rezervasyonu kapsamında, 3 kişi için toplam 68.997 TL ödeyerek 15.08.2026 tarihli Fethiye–Ölüdeniz–Gökova–Patara–Marmaris–Datça–Bodrum turuna kayıt yaptırdım. Tur, bizim herhangi bir kusurumuz olmamasına rağmen 10.08.2026 tarihinde, tur tarihine yalnızca birkaç gün kala Malitur tarafından iptal edildi.
İptal sonrası tarafıma iade yapılacağı söylendi, ancak kart ekstreminin kesilmek üzere olduğunu özellikle belirtmemize rağmen iade yapılmadan bekletildik. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldık; şikayetten sonra Malitur tarafından aranarak iade yapılacağı ifade edildi, fakat bu görüşmeden sonra da ekstre kesildi. İade tutarı kredi kartıma yansıyana kadar bu kez bankayla sorun yaşadık, banka da ödemeyi ekstreden düşemedi ve bu belirsizlik sürerken ödeme günü geçti. Sonuç olarak hiç katılmadığımız bir tur için ilgili taksiti faizle birlikte ödemek zorunda kaldık ve yalnızca faiz ve ek masraf olarak yaklaşık 1.121 TL cebimizden fazladan para çıktı. Tüm bu süreç, bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen yaşanmıştır.
Daha önce bu konuda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda Malitur tarafından aranarak iadenin gerçekleştirildiği söylendi ve şikayetimi kaldırmam talep edildi. Ancak iade, turun iptal edildiği tarihte değil, çok daha sonra yapıldığı için mağduriyetim ortadan kalkmamıştır. İade geç yapıldığı için tutar kredi kartı ekstreme yansımış, tarafımdan ödenmiş ve üzerine faiz ve ek masraf doğmuştur. Dolayısıyla yalnızca tur ücretinin sonradan iade edilmiş olması, geç iade nedeniyle uğradığım mali kaybı ve yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.
Turun son anda iptal edilmesi nedeniyle yaptığımız planlar ve aldığımız izinler boşa gitmiş, ayrıca iade süreci yüzünden Malitur ve banka ile defalarca görüşmek ve banka şubesine gitmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Mağduriyetim giderilmeden şikayetimin kaldırılmasının istenmesini de doğru ve tüketici odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz bir firma olmasına rağmen yaşadığımız bu süreçten sonra bir daha asla Malitur’u tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin rezervasyon ve iade kayıtlarınız tarafımızca incelenmiştir. 88705 numaralı rezervasyonunuza ilişkin tur iptali 11.08.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş ve aynı tarih itibarıyla ücret iade süreciniz tarafımızca başlatılmıştır. İade işlemlerinde şirketimizin kendi operasyonel süreçleri ile bankaların işlem ve provizyon süreçleri birlikte değerlendirildiğinde, tutarın kredi kartına yansıması için misafirlerimize toplamda 1–7 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmektedir. Şikayetinizin tarafımıza 13.08.2026 tarihinde ulaşmasının ardından, 14.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde sizinle iletişime geçilmiş; iade işlemine ilişkin görüntü ve provizyon kodu tarafınıza iletilerek bankanız üzerinden sorgulama yapabilmeniz için gerekli bilgiler paylaşılmıştır. İade işleminin gerçekleştirildiğini teyit edebilmeniz amacıyla gerekli bilgilerin paylaşılmasının ardından, şikayetinizin çözüme kavuşması nedeniyle ilgili şikayetin kaldırılması tarafımızca rica edilmiş ve talebimiz üzerine şikayetinizi kaldırmış bulunmaktasınız. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, Malitur tarafından iade süreci başlatıldıktan sonra tutarın kredi kartı hesabınıza ve ekstrenize hangi tarihte yansıyacağı bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Bazı bankalar anlık olarak borç bakiyesinden düşerken bazı bankalar ise bir sonraki ekstreye aktarabilmektedir. Bu aşamaya şirketimizin müdahale etmesi veya bankanın işlem tarihini belirlemesi mümkün değildir. Dolayısıyla 11.08.2026 tarihinde başlatılan iade işleminizin, tarafımıza tanınan ve misafirlerimize bildirilen 1–7 iş günlük süreç içerisinde gerçekleştirildiği görülmektedir. Ekstre kesim tarihi, ödemenin ekstreye yansıması veya banka tarafından uygulanan faiz ve benzeri masraflar ise bankacılık işlemlerinden kaynaklanmaktadır. Malitur olarak üzerimize düşen iade sürecini başlatmış, ayrıca tarafınıza iade görüntüsü ve provizyon kodunu ileterek işlemin takip edilebilmesi için gerekli desteği sağlamış bulunmaktayız. Yaşanan süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir İlişkileri
Tur iptalini 4 gün önce gerçekleştirmek de sizin ayıbınız, o turun iptal edilebileceğini, dolmayacağını kaç yıllık turizm şirketi olarak öngörebilirsiniz. Banka süreçlerinin uzun süreceğini öngörerek müşterilerinizin mağdur olmaması için daha erken tarihte iptal yapabilirsiniz veya rezervasyon yapanlara uyarı geçerek iptal seçeneği sunabilirsiniz. Sonuçta siz ödemeyi alırken tek seferde karttan geçip alıp parayı kullanıyorsunuz. Ama iadede müşteri sorun yaşayınca bankanın sorunu oluyor. Sistemde hata var. Sorumluluğu üzerinizden bankaya atmak kolay, sayı dolmadı tur iptal demeniz de kolay. Müşteriler hem maddi hem manevi kayıp yaşıyor. Sizin öngörüsüzlüğünüz nedeniyle müşterileri bu derece mağdur edemezsiniz. Gitmediği bir turun taksit ödemesini yapmak zorunda bırakamazsınız. Daha önce hem biz defalarca sizle turlara gittik hem de sizi herkese tavsiye etmiştik ama Maliturla bir daha asla.
