to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Çıkışlı Tur İptali Ve İade Sürecinin Başlatılmaması
Malitur’dan 7 Ağustos çıkışlı, İstanbul kalkışlı Salda – Sagalassos – Pamukkale turunu 1 gece konaklamalı olarak 9.998 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sürecinde turun “kesin çıkışlı” olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 4 Ağustos tarihinde turumun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi ve aynı gün içinde ücret iade sürecinin başlatılacağı söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmayınca bugün hem Malitur müşteri temsilcisiyle hem de banka müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Görüşmeler sonucunda, Malitur tarafından ücret iade sürecinin henüz hiç başlatılmamış olduğunu öğrendim. Rezervasyon numaram b2-036024, yaşadığım mağduriyet hem turun iptal edilmesi hem de iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle giderek büyüyor.
Ödediğim 9.998 TL tutarındaki tur ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turunuzun operasyonel nedenlerle iptal edilmesinin ardından ücret iadenizin gerçekleştirilmesi sürecinde, operasyon ekibinin iadeyi yanlış girmesi sonucu şirketimiz kaynaklı operasyonel bir aksaklık yaşanmıştır. İade işleminizin sistemsel olarak zamanında gerçekleştirilmemiş olması tarafımızca da kabul edilmektedir. İadenizin henüz hesabınıza yansımadığını tarafımıza iletmeniz üzerine durum aynı gün içerisinde kontrol edilmiş ve 9.998 TL tutarındaki ücret iadeniz eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikme nedeniyle özür diler, özellikle iade sürecinde yaşattığımız mağduriyet için anlayışınızı rica ederiz. İade işleminin gerçekleştirilmesine ilişkin gerekli kayıt tarafımızda mevcut olup, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Malitur Misafir ilişkileri
