Kesin Çıkışlı Tur İptali Ve İade Sürecinin Başlatılmaması

Malitur’dan 7 Ağustos çıkışlı, İstanbul kalkışlı Salda – Sagalassos – Pamukkale turunu 1 gece konaklamalı olarak 9.998 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sürecinde turun “kesin çıkışlı” olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 4 Ağustos tarihinde turumun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi ve aynı gün içinde ücret iade sürecinin başlatılacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmayınca bugün hem Malitur müşteri temsilcisiyle hem de banka müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Görüşmeler sonucunda, Malitur tarafından ücret iade sürecinin henüz hiç başlatılmamış olduğunu öğrendim. Rezervasyon numaram b2-036024, yaşadığım mağduriyet hem turun iptal edilmesi hem de iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle giderek büyüyor.

Ödediğim 9.998 TL tutarındaki tur ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.