to read complaints and reviews, or file yours.Makroreyon Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Kargo Karmaşası: Mağduriyetin Giderilmesini Bekliyoruz!
29 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Makroreyon firmasından Philips SpeedPro max kablosuz dikey süpürge sipariş verdik. Yurtiçi Kargo'ya verilmiş olduğunu gördük. Bodrum Torba kargo şubesi kargomuzu dağıtıma çıkarmış ve bize teslim etmeden götürmüş. 2 gün sonra kargomuz Bodrum Turgutreis şubeye aktarılmış ve eşim sabahtan şubeye gidip kargoyu teslim aldı. Kargoyu şubenin önünde park halinde olan kamyonetinin arkasında açtı. Açtığında kutudan Kiwi marka kullanılmış elektrik süpürgesi çıktı. Kargoyu hemen şubeye geri götürdü ve hemen Makroreyon'u arayıp durumu bildirdik. Kargonun o an fotoğraf ve videolarını çekip firmaya iletip iade ettik. Daha sonra beni Yurtiçi Kargo İstoç şubesinden birisi arayıp dışarıdan kargo dağıtan paketçilerin birinin aldığından şüphelendiğini ve bizim 2 gün beklememizi rica etti. Bekledik ve o süre zarfında iademiz reddedildi. Yurtiçi Turgutreis şubesine gidip kamera kayıtlarını aldık ve kayıtlarda eşimin kargoyu teslim aldığında paketin zaten önceden yırtılmış olduğunu gördük. Bunu firmaya bildirdik ve bunu bildikleri videoyu gördükleri halde iademizi yapmadıklarını ve bunun Trendyol ile alakalı reddi Trendyol'un verdiğini söylediler. Trendyol'u aradığımda ise reddi firmanın verdiğini kendileriyle alakaları olmadığını söylediler. Firmaya polise şikayette bulunacağımızı dava açacağımızı mağdur olduğumuzu kamera kayıtlarıyla ispat ettik. Şikayet edebileceğimizi söylediler. Şu an 13.000 küsur paramızın üzerine yatıldı resmen. Bütün telefon konuşmaları Yurtiçi Kargo İstoç şube müdürünün kendi elemanlarından şüphesi olduğu bizi sorup soruşturduğu ve bizim yapmadığımıza dair emin olduğu konuşmalar, Trendyol ile olan konuşmalar, firma ile olan konuşmalar hem sesli hem yazılı tüm konuşmalar kayıtlıdır. Firmadan çıkış fotoğraflı imiş bizim kargodan aldığımızda kargonun önceden yırtılmış olduğu video ve fotoğraflı geriye sadece Yurtiçi Kargo firması kalıyor. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, 29 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğunuz 9521172980 numaralı siparişiniz tarafımızca Yurtiçi Kargo'ya kusursuz/hasarsız kapalı orijinal ambalaj olarak teslim edilmiştir. Siparişinizle ilgili ürünün farklı geldiğiyle ilgili talepte bulunmanız üzere Yurtiçi Kargo ve siparişi teslim aldığınız kargo şubesi ile görüşülmüş ve teslimat anını içeren video ve görseller incelenmiştir. İnceleme sonucunda ürünü kargo şubesinden şahsen gidip kendinizin sorunsuz şekilde kapalı ambalaj ile teslim aldığınız görülmektedir, ortalama 15 dakika gibi kısa bir süre sonra şubeye geri gelerek ürünün içinden farklı bir ürün çıktığını beyan etmişsiniz. Konuyla ilgili tüm bilgi, belge, video ve görseller Trendyol'a bildirilmiştir. Trendyol'un mesafeli satış sözleşmesinde de belirtildiği üzere (10.7. Alıcı, Sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. Hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcı’ya aittir.) tarafımızca ürünün farklı gönderilmediği beyan edilmiş ve iadeniz talebimiz üzere Trendyol tarafından red edilmiştir.
Kargoyu teslim aldığımız ilk andan itibaren kutunun poşetinin yırtık olduğu açık bir şekilde video kayıtlarında görülüyor. Sanırım bir şekilde gerçeği görmek istemiyorsunuz. Videoyu size iletiyorum. Gözlerinizle izlerseniz poşetin kocaman bir yırtık olduğunu görebilirsiniz. Para iademizi istiyoruz.
Ve sizden de kargoya verilmeden önce kutu çıkış fotoğraf ve videosu olduğunu beyan ettiniz. Bu video ve fotoğrafları talep ediyorum
