Uygunavar.com Tüketici Kararına Rağmen Eski Cihaz Gönderdi!

20 Kasım 2023 Uygunavar.com uygulamasından Philips XC7043/01 SpeedPro Max 25.2 V dikey şarjlı süpürge satın aldım. 4 ay sonra cihaz kendi kendine çalışmaya başladı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti bilirkişi gönderdi ve cihazımızı kontrol ettikten sonra cihazın hatalı üretim olup yenisi ile değiştirilmesini öngördü. Bizi arayan Uygunavar.com müşteri temsilcisi, yenisi ile değişeceği için eski ürünü bizden geri istediler. Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdiğimiz ürünü 3 hafta beklettiler ve her aradığımızda ürün için Philips genel merkezini beklediklerini, sıfır ürün geldiği zaman göndereceklerini söylediler. 3 haftanın sonunda bizi aradılar ve sıfır ürününüz Philips'ten geldi, gönderim sağlıyoruz dediler. Yine Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilen kargomuzun kutusu yırtık ve hiç sıfıra benzemediğinden şüphelendik. Uygunavar.com müşteri temsilcilerini aradık, bize ürünün sıfır olduğunu söylediler. Bir bayan, 'Ben kendim Philips’ten geldiği gibi size yolladım' dedi. Kargoda ufak hasar olmuş olabilir dediler. Kutuda ve kutuyu açıp bakın siz de göreceksiniz. Sıfır ürünü demesi üzerine kutuyu açıp kontrol ettiğimizde bir skandal ile karşılaştık. Ürün kullanılmış ve iç kısımlarında tozlar mevcut ve çizikler vardı. Uygunavar.com'u tekrar arayıp 'Bu nasıl sıfır ürün?' dedim. WhatsApp aracılığıyla fotoğraflarını göndermemi istediler. Fotoğrafları gönderdikten sonra bu ürünün sıfır olmadığını söyledim. Başka bir telefonu alarak arkadaşımız, 'Sizler daha fazla beklemeyin diye elimizdeki iade edilen bir ürünü gönderdik' dedi. Bunun üzerine ben Hakem Heyeti kararına uymadıklarını ve beni mağdur ettiklerini söyledim. Beyefendi bana 'Göndermiyorum ürünü, hadi görelim seni' şeklinde kaba bir tavırla davrandı. Uygunavar.com sitesi Hakem Heyeti'nin kararına uymayıp bizi mağdur ettiği için şikayetçiyim ve satıcı firmaya güvenimizin kalmaması nedeniyle sizlerden yardım talep ediyorum. https://www.uygunavar.com/ satıcı firmanın internet sitesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve satıcı firmanın başka tüketicileri de mağdur etmemesi adına sizlerden yardım talep ediyorum.