Makro Servis'in Yüzeysel Klima Bakımı Sonrası 11.000 TL Ücret İadesi Talebi

Beko 52411 AA model klima cihazım kötü koktuğu için 3 Ağustos’ta Makro Servis’i arayarak bakım hizmeti aldım. Bakımı çok kısa sürede tamamlayıp 11.000 TL ücret talep ettiler; bu tutarın içinde 3.000 TL bakım ücreti, ayrıca gaz yenileme ve birkaç filtre bedeli olduğunu söylediler. Fatura kesmediler, EFT ile ödemede açıklama yazmamamızı istediler ve işlem bittikten sonra kokunun düzeleceğini belirttiler.

Ertesi gün klimayı kullandığımda kötü kokunun hiç geçmediğini fark ettim. İlk kez bakım yaptırdığım için doğru ve eksiksiz bir iş yaptıklarını düşünüyordum. Bu durumdan şüphelenince 13 Ağustos’ta başka bir firmadan destek aldım. İkinci firma klimayı yerinden söküp detaylı incelediğinde, cihazın içinin hâlâ kirli ve küf dolu olduğunu, kapsamlı bir temizlik yapılmadığını söylediler. Bir saatten fazla uğraşarak klimayı tamamen temizlediler ve bu işlem için yalnızca 2.200 TL ücret aldılar. Bu temizlikten sonra kötü koku tamamen ortadan kalktı.

Makro Servis’i tekrar aradığımda, yaptıkları işlem için bir yıl garanti olduğunu, istersem tekrar gelebileceklerini söylediler. Ancak ikinci bir firmayı çağırdığım için garanti haklarımı kaybettiğimi ifade ettiler. Ben de sorunun arızalı bir parça değil, baştan eksik ve yüzeysel yapılmış bir bakım hizmeti olduğunu, bu nedenle garanti söylemlerinin konuyla ilgisiz kaldığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi veya telafi yönünde adım atılmadı.

İlk firmaya göre çok daha kısa sürede, faturasız ve yüksek bedelle alınan bu hizmetin neredeyse hiçbir işe yaramadığını, esas temizliği ikinci firmanın yaptığını yaşayarak gördüm ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Makro Servis’in eksik ve profesyonellikten uzak hizmeti nedeniyle ödediğim 11.000 TL’nin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.