Kaba Ve Rencide Edici Üslupla Müşteriye Tepki Veren Personel

14 Haziran Pazar günü saat 20.40 civarında Makbul Kuruyemiş Ümraniye İkbal Caddesi şubesine annemle birlikte alışveriş için gittik. Mağazaya giriş yaptığımızda görevli bir personel, ürünlerin tadına bakabileceğimizi ifade etti. Bunun üzerine annem yalnızca bir adet kuru kayısı denedi. Hemen ardından başka bir personel, son derece kaba, saygısız ve rencide edici bir üslupla “Kuru meyvede tadım yapılmıyor ama afiyet olsun” şeklinde konuştu.

Mağaza girişinde tadım yapılabileceği söylendiği için bunun hangi ürünleri kapsadığını bilemememiz son derece doğal. Elbette, kurallarla ilgili doğru bir üslup kullanılarak uyarıda bulunmaları onların görevi; ancak bu uyarının müşteriyi kıran, küçümseyen ve rencide eden bir tavırla yapılması asla kabul edilemez. Personelin bu tavrına itiraz edip üslubunun uygun olmadığını belirttiğimde tartışma gereksiz şekilde büyüdü, girişte tadım yapılabileceğini söyleyen personel de konuşmaya dahil oldu ve ortam gerildi.

Şikayete konu olan personelin sürekli mutsuz ve müşterilere karşı olumsuz tavırlar sergilediğini daha önceki ziyaretlerimizde de tecrübe ettik; ne yazık ki bu yaşadığımız ilk problem değil. Makbul gibi kurumsal bir markada müşterilerin bu şekilde rencide edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Konunun mağaza ve ilgili personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini, personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.