Maius’tan 5278 TL’lik İki Aylık Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Maius markasından verdiğim #4447 numaralı sipariş için iade süreci başlattım ve ürünü firmaya sağlam şekilde geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra iade talebim resmi olarak onaylandı ve tarafıma gönderilen e-postada, iade talebimin onaylandığı açıkça belirtildi.

Aynı e-postada, ücret iadesinin 14 gün içinde başlatılacağı ve banka süreçlerine bağlı olarak 15–30 gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi yer alıyordu. Ödemeyi 5.278,00 TL olarak kredi/banka kartı ile yaptım ve iadenin aynı karta yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş sağlansa bile somut bir çözüm sunulmuyor ve sürecin neden uzadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. İade talebini onaylamış bir markanın, müşterisini haftalarca kendi parasının peşinde koşmak zorunda bırakması son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

İade talep kodum iad-2026-820050, sipariş numaram ise #4447'dır. Maius yetkililerinden 5.278,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal aynı karta yatırılmasını, yaşanan gecikmenin açık ve net şekilde açıklanmasını ve sürecin bir an önce somut olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.