Mai Collection Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Mai Studio’dan satın aldığım iki ürünü 7 Eylül 2026 tarihinde iade ettim. 14 Eylül 2026 tarihinde ise iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan bir aydan fazla zaman geçmesine karşın yaklaşık 1.839 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tam 4 kez iletişime geçtim. Her defasında iademin 2-3 gün içinde yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde verilen söz tutulmadı ve her seferinde aynı cümlelerle oyalanmaya devam ettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

İademin onaylanmasının üzerinden bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sürekli aynı geçiştirici yanıtları vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri olarak paramın peşinden defalarca koşmak ve aynı konu için tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mai Studio gibi bir markadan bu kadar özensiz ve güven sarsıcı bir müşteri deneyimi yaşamayı beklemezdim.

Sipariş numaram MS31115’tir. Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.