İade Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Eksik Ödeme Mağduriyeti

Mai Studios (eski adıyla Mai Collection) ait internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlere ilişkin iade talebim sonrasında birçok kez, hem yazılı mesajlarla hem de farklı telefon hatları üzerinden arayarak ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ancak Tüketici Hakem Heyeti başvurusundan bahsettiğim anda tarafınızdan anında dönüş sağlanması, ancak bu şekilde muhatap bulabiliyor olmam son derece düşündürücü ve güven zedeleyicidir.

Yapılan iade ödemesi eksik gerçekleştirilmiş, bu durumu bildirip tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise aynı iletişimsizlik süreci devam etmiştir. Hizmet saatleri içinde, farklı numaralardan defalarca aramama rağmen bir muhataba ulaşamamak kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir durumdur.

İade süresi olarak belirtilen 14 iş günü her ne kadar yasal sınırlar içinde olsa da, piyasadaki diğer güvenilir alışveriş sitelerinde bu sürenin çok daha kısa tutulduğu ve müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu aşikardır. İlk iade işlemi, 13. iş gününde, yoğun uğraşlarım sonucunda ve eksik bir şekilde gerçekleştirilebilmiştir.

Diğer siparişim ise tarafınıza ulaşalı 2 iş günü geçmesine rağmen henüz işleme alınmamıştır. Bunun üzerine tekrar 14 iş günü daha beklemem gerekeceği bilgisiyle karşı karşıyayım. Bugün yaşadığım eksik iade, iletişim kuramama ve sürecin sistematik olarak uzatılması gibi olumsuzluklar nedeniyle bu süreci daha fazla beklemeyi kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine bir uygulama teşkil ettiğini düşünmekteyim. Sürecin makul süreler içerisinde eksiksiz şekilde tamamlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağım.