to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Siparişimde Ödeme Alındı, Kargo Bilgisi Yok Ve Cevapsız Saygısız İletişim
Magnoliacrafttr adlı Instagram sayfasından bir ürün için sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, tutar anında kartımdan çekildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargo süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.
Kargo durumunu sormak için Instagram üzerinden birkaç kez mesaj attım fakat ya cevap verilmedi ya da son derece saygısız, ciddiyetsiz bir üslup ile karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve ödeme alındıktan sonra şeffaf bilgi verilmemesi güvenimi tamamen sarstı.
Hem ödediğim ücretin akıbetinin hem de siparişimin durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kargomun derhal gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dili konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
"Sayın Esin Hanım, Öncelikle siparişinizin ardından yaşadığınız heyecanın, iletişim sürecimizdeki aksaklıklar nedeniyle endişeye dönüşmesinden dolayı üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Magnolia Craft olarak estetiği ve nezaketi işimizin odağına koyan bir ekibiz; bu nedenle üslup konusundaki geri bildiriminiz bizim için son derece ciddidir. Şikayetinize konu olan süreci incelediğimizde şu verilere ulaşmaktayız: Lojistik Süreci: 8 Mart Pazar günü oluşturduğunuz siparişiniz, hafta sonu yoğunluğuna rağmen 2. İş günü olan 10 Mart tarihinde hızla kargoya teslim edilmiştir. Teslimat Durumu: Kargo sisteminden aldığımız güncel veriye göre siparişiniz 11 Mart itibarıyla tarafınıza teslim edilmiş görünmektedir. Ürünlerinizin elinize ulaştığını teyit etmenizi rica ederiz. İletişim Geri Bildirimi: Mesajlarınıza verilen yanıtların size hissettirdiği olumsuz duygular için içtenlikle özür dileriz. Magnolia Craft ekibi olarak, her bir müşterimizle kurduğumuz bağın kalitesini artırmak adına iletişim dilimizi ve süreçlerimizi yeniden gözden geçireceğimizden emin olabilirsiniz. Ürünlerimizi keyifle kullanmanızı dileriz. Yaşanan bu süreçteki hassasiyetimizi bir nebze olsun hissettirebilmek adına, bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz size özel bir telafi kodunu doğrudan mesaj yoluyla iletiyoruz. Geri bildiriminizle gelişimimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magnolia Craft Ekibi
Masal anlatmaya gerek yok. Kaç tane yorum var böyle. Ayrıca buraya süslemişsin mesajları özür falan da. Instagram'dan cevaplarını da paylaş istersen ciddiyetsiz ve umursamaz cevaplarını.
