Ürünüm Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Cevap Alamıyorum

Sayın Güzin Hanım, Edabebe mağazamızdan "Magly manyetik blokları" ürününü sipariş edip aynı gün ödemeyi tamamlamış olmanız ve kargonun gün içinde gönderileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen ürününüzün henüz kargoya verilmediğini öğrenmek bizi derinden üzmüştür. WhatsApp hattımız üzerinden de geri dönüş alamadığınız için özür diler, yaşadığınız bu aksaklıktan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını paylaşıyoruz. Siparişinizin edabebe.com üzerinden alınmış olması, bizim resmi satış kanallarımız dışındaki bir platformda gerçekleştiği anlamına gelmektedir. Bu tür platformlarda yaşanan sorunlar maalesef bizim doğrudan kontrolümüz dışında kalmaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet üzerine yapılan incelemelerde; bahsi geçen platformu ile markamızın herhangi bir ticari bağı, bayilik anlaşması veya yetkili satış onayı bulunmadığı tespit edilmiştir. Magly markalı ürünlerimizin güvenli ve orijinal satışı sadece resmi internet sitemiz ve yetkili pazaryeri mağazalarımız (Trendyol, Hepsiburada vb. platformlardaki resmi satıcı profilimiz) üzerinden gerçekleştirilmektedir. Marka ismimiz kullanılarak yapılan bu tür usulsüz faaliyetlerle ilgili hukuki departmanımız gerekli incelemeleri başlatmıştır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına, ilgili platform üzerinden yaptığınız ödemeye dair bankanızla iletişime geçerek "Harcama İtirazı" (Chargeback) sürecini başlatmanızı ve adli makamlara başvuruda bulunabilirsiniz. Sizlere telefon numaranız üzerinden gün içerisinde bilgilendirme yapmak için ulaşım sağladık. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Magly Ailesi