Satışta Verilen Yanlış Bilgi Ve Servis Sonrası Kötüleşen Koltuk İçin Değişim Talebi

Magill Life Mobilya Antalya Muratpaşa sanayi şubesinden Temmuz 2025’te yaklaşık 53 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Satış sırasında özellikle çay, kahve gibi lekelerin kesinlikle kalmayacağı, basitçe sabunla temizlenebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim ancak anlatılanın tam tersi bir durumla karşılaştım.

Koltukta oluşan lekeleri, satıcının tarif ettiği şekilde sabunla temizlemeye çalıştığım halde lekeler çıkmadı. Bunun üzerine servis çağrıldı, fakat servis müdahalesinden sonra koltuğun durumu daha da kötü hale geldi ve kumaş eskisinden daha kötü görünüyor. Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Satış yapıldığı bayiyi aradığımda ise yardımcı olmak yerine ilgilenmediler, hatta “gidin kime şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap verdiler. Hem verilen yanlış bilgilendirme hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ürünün satış sırasında anlatıldığı gibi olmadığı açıkça ortadayken, koltuğun kumaşının değiştirilmesini ya da koltuğun komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.