Adana Magiclife mağazasından aldığımız l koltuğu çok beğendik, satışçı hanımefendi de yardımcı oldu. Fakat kuruluma geldiğinde koltuğun başı ile ucu birleştiğinde yamuk duruyordu, bunu belirttik ve teslim almak istemediğimizi söyledik ancak zorla bıraktılar. Yatak olabilen l koltuk aldık fakat mekanizması çalışmıyor, teslim almayacağımızı söyledik. Getiren ve kurulum yapan ustalar da aynı şekilde bir sıkıntı olduğunu belirttiler. Servis kısmında konuşma yaptığım +90 535 106** numaralı kişi, kurulum yapan ustaların bile sorun var dediği ürüne 'bu böyle çalışıyor, açıldıkça düzelir' dedi. Sonrasında ustalar da sorun olduğunu belirtmesine rağmen, hala 'servisi yönlendireceğim' deyip kapattı. Tekrar videosunu çekip çalışmadığını gösterdim, bana Pazartesi dönüş yapılacağı söylendi.
Öncelikle o telefonu açan kişiyi işinden etmek istemiyorum ama önce müşteriyle nasıl konuşulur, müşteri memnuniyeti nedir, sorun çözmek odaklı nasıl cümle kurulur öğretilmeli! Türkiye'nin en büyük kurumsal firmalarında çalışan biri olarak, her gün en az 200 müşterinin benzer nedenlerle yasal prosedür işlemlerini yapan biri olarak söylüyorum ki; bir defa bile 'çözeriz, sorun olmaz, hızlıca aksiyon alıyoruz, mağdur etmeyiz' gibi bir ifade duymadım. Aksine, 'biz böyle çalışıyoruz' deyip müşterinin moralini bozacak şekilde konuşuyorlar. Bu mobilyayı alalı 1 hafta olmadı.
Her gün yasal işlem prosedürü uygulayan biri olarak net şekilde söylüyorum: Pazartesi değişim olmadığı takdirde, ayıplı mal satmaktan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. 100.000₺'ye kadar olan kısmı müşteride, üstüne tazminat öder üretici. Madem normal bir şekilde süreç yönetilemiyor ve talepler karşılanamıyor, sizinle farklı yollardan iletişim kuracağım. Bunu defalarca sözlü olarak ilettim, ancak servis arıza kaydı bile açılmamış. Kimse kusura bakmasın, çözülmeyecek bir şey değil ama müşteriyi dikkate almamak farklı bir durum. Selametle.
İletişim: 053235**
Umut g**.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar