to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Yönelik Alaycı Ve Kaba Üslup Şikayet Konusu
2 Ekim’de saat 21:00 civarında arkadaşlarımla birlikte İstanbul Emaar Mado şubesine oturup bir şeyler yemek için gittik. Masamıza bakan siyah saçlı kadın çalışan, hem son derece ilgisiz hem de üslup olarak kaba davrandı.
Arkadaşım, siparişin daha net anlaşılması için siparişe ait küçük bir detayı çalışan kişiye tekrar hatırlattı. Bunun üzerine ilgili çalışan, alaycı ve saygısız bir tavırla “hiii evet anladım o kadar” şeklinde bir cevap verdi. Bu ifade tarzı ve beden dili, müşteriye kesinlikle yakışmayan, küçümseyici ve rahatsız edici bir üsluptu.
Müşteri olarak saygı görmek ve nezaketle karşılanmak en doğal hakkımızdır. Bu nedenle, bahsi geçen çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şubenizde çalışan personelin, özellikle müşteriyle birebir iletişimde bulunanların, üslup ve davranış konusunda tekrar eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Cem Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz sırasında personelimizin iletişim üslubuna ve yaklaşımına ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ilgili şubemiz özelinde değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri memnuniyetinin ve hizmet standartlarımızın korunması adına gerekli değerlendirme ve aksiyonlar Bölge Müdürlüğümüz tarafından şube özelinde titizlikle gerçekleştirilecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
