to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Poğaça Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Yaklaşımı
08 Ekim Çarşamba günü saat 11:40’ta Ankamall Mado şubesinden kredi kartı ile aldığım poğaçaların içi hamur çıkmasına rağmen, ilk başta ürünlerde sorun olmadığı söylendi. Çöpe atmak zorunda kaldığım ürünleri tekrar şubeye götürdüğümde, M*** isimli çalışan ancak o zaman durumu kabul etti ve para iadesi yaptı. İlk gittiğimde bana yalancı muamelesi yapılması ve müşteri olarak mağdur edilmem beni çok üzdü. Ayrıca, marka değeri olan bir firmanın bir poğaça için bu kadar olumsuz yaklaşım sergilemesini anlamış değilim. Şubede yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yetkilinin yerinde olmadığı belirtildi.
Çalışanların bu konuda uyarılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum.
Merhaba Selin Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Gıda kalitesi ve misafir memnuniyeti, MADO olarak en önem verdiğimiz konuların başında gelmektedir. Paylaştığınız durum, ilgili şube yönetimi ve operasyon ekibimize iletilmiş olup gerekli inceleme ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Bahsettiğiniz çalışanla ilgili gerekli uyarılar sağlanarak, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli, bu sayede hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı buluyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
