to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubelerinde Doğum Günü Hediyesi Ve Puan Kullanımı Reddi
Mado Citys Kozyatağı ve Üsküdar şubelerinde bu hafta doğum günü hediyemi ve biriken puanlarımı kullanmak istediğimde, kasadaki çalışanlar hiçbir açıklama yapmadan sadece “bizde yok” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Mado kartı/üyeliği olan bir müşteri olarak doğum günü hediyesi ve puan kullanım hakkım olduğunu biliyorum ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.
Şubelerde ne sistemsel bir gerekçe paylaşıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım hem doğum günü için sunulan kampanyaya hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum oluşturdu.
Doğum günü hediyemin eksiksiz tanımlanmasını, biriken puanlarımın kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür ve geri dönüşte bulunulmasını talep ediyorum.
Merhabalar Zeynep Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme gerçekleştirilebilmesi adına, belirtmek isteriz ki *Kozyatağı City's MADO şubemiz kapalıdır.* Bu nedenle, ziyaret ettiğiniz şubemizin net adını veya açık adres bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ayrıca, Üsküdar bölgesinde de birden fazla şubemiz bulunduğundan, doğru şubemiz ile iletişime geçilebilmesi ve gerekli incelemelerin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi adına, ziyaret ettiğiniz Üsküdar şubemizin net adını veya açık adres bilgisini da iletmenizi rica ederiz. Paylaşacağınız bilgiler doğrultusunda ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile gerekli inceleme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecek olup, süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
