Mado Mobil Uygulama Puanlarının Kayseri Şubelerinde Geçersiz Olması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Mado Yetkilileri,

Mado mobil uygulamasını aktif olarak kullanan, markanızı severek tercih eden bir müşterinizim. Uygulamanız üzerinden biriktirdiğim puanlar sayesinde ücretsiz dondurma hakkı kazandım. Ancak bugün Kayseri’deki şubelerinizden birini ziyaret ettiğimde, puanımı kullanarak ücretsiz dondurma almak istediğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım.

İşletme sahibi, “Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum, kendi kararımla uygulamaya katılmıyorum.” şeklinde bir açıklamada bulundu. Daha da şaşırtıcı olan, Kayseri’deki tüm Mado şubelerinin aynı şekilde davrandığı bilgisini almam oldu.

Oysa ki bu uygulama Mado’nun resmi mobil uygulamasında yer alan, müşterilere açıkça sunulan bir kampanyadır. Tüketici olarak, markanızın sunduğu bu sistemli ve dijital kampanyaya güvenerek puan biriktirdim. Ancak yerel işletmecilerin kişisel kararıyla bu hakkımın elimden alınması hem mağdur edici hem de Mado gibi köklü bir markanın kurumsal yapısına yakışmayan bir durumdur.

**Bu durumun;
1. Tüketici Hakları'na,
2. Dijital uygulama güvenilirliğine,
3. Müşteri sadakatine zarar verdiğini
özellikle belirtmek isterim.**

Konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve Kayseri’deki Mado şubelerinde puan kullanım hakkımın tarafınızca korunmasını talep ediyorum. Bu durum çözülmediği takdirde gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere) başvuracağımı da bildirmek isterim.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bildiğim için bu mağduriyetin bir an önce giderileceğine olan inancımı koruyorum.

Saygılarımla.