to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Mado Yetkilileri,
Mado mobil uygulamasını aktif olarak kullanan, markanızı severek tercih eden bir müşterinizim. Uygulamanız üzerinden biriktirdiğim puanlar sayesinde ücretsiz dondurma hakkı kazandım. Ancak bugün Kayseri’deki şubelerinizden birini ziyaret ettiğimde, puanımı kullanarak ücretsiz dondurma almak istediğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım.
İşletme sahibi, “Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum, kendi kararımla uygulamaya katılmıyorum.” şeklinde bir açıklamada bulundu. Daha da şaşırtıcı olan, Kayseri’deki tüm Mado şubelerinin aynı şekilde davrandığı bilgisini almam oldu.
Oysa ki bu uygulama Mado’nun resmi mobil uygulamasında yer alan, müşterilere açıkça sunulan bir kampanyadır. Tüketici olarak, markanızın sunduğu bu sistemli ve dijital kampanyaya güvenerek puan biriktirdim. Ancak yerel işletmecilerin kişisel kararıyla bu hakkımın elimden alınması hem mağdur edici hem de Mado gibi köklü bir markanın kurumsal yapısına yakışmayan bir durumdur.
**Bu durumun;
1. Tüketici Hakları'na,
2. Dijital uygulama güvenilirliğine,
3. Müşteri sadakatine zarar verdiğini
özellikle belirtmek isterim.**
Konuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve Kayseri’deki Mado şubelerinde puan kullanım hakkımın tarafınızca korunmasını talep ediyorum. Bu durum çözülmediği takdirde gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere) başvuracağımı da bildirmek isterim.
Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bildiğim için bu mağduriyetin bir an önce giderileceğine olan inancımı koruyorum.
Saygılarımla.
29/08/2025 tarihinde Afyonkarahisar Afium Mado şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce Park Afyon şubesinde sorunsuzca kullandığım Mado uygulamasındaki puanlarımı, Afium şubesinde kullanmak istediğimde, şube yetkilileri puanların geçerli olmadığını ve bize dönüşü olm...
Mado uygulamasını indirdim. Uygulama indirme hediyesi olarak dondurma kazandığıma dair uygulamadan bildirim geldi ama son kullanım tarihi gibi bir şey belirtilmiyordu. Birkaç gün sonra da doğum günüm olduğu için hediye pasta kazandığıma dair bildirim geldi, yine son kullanım tarihi belirtilmiyordu. ...
Sayın Mado, sizin devamlı müşteriniz olmama rağmen ufak bir konuda memnun kalamadım. Mado uygulamasını indirdim ve oradan doğum gününe özel pasta ve dondurma kazandım. Sonra Pendik Mado şubenize gittiğimde bana veremeyeceklerini söylediler. Mazeret olarak da 'Bizi yazdırmadılar' gibi bir açıklama ya...
Bugün Mado’da yaşadığım deneyim, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Uygulamanızı indirip kampanyadan faydalanmak istediğimde, personel ‘internet yok’ bahanesiyle ilgilenmedi. Oysa pos cihazı aktifti—bu da bahanenin geçersiz olduğunu gösteriyor. Bu durum açıkça müşteriyi oyalamak ve kampanya ...
Yorumlar