to read complaints and reviews, or file yours.Mado Kartal İstMarina Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Personel Eksikliği
16.01.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Kartal İstMarina Mado şubesinde yaşadığım hizmet aksaklıklarını paylaşmak istiyorum. Sipariş verdikten sonra yaklaşık 48 dakika beklemek zorunda kaldık, çay siparişimiz için ise 15–20 dakika gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir süre beklenti yaşadık. Üstelik birkaç kez hatırlatmamıza rağmen çalışan personelin siparişleri unuttuğuna şahit olduk.
Bu durumun sadece yoğunluktan kaynaklandığını düşünmüyorum, şubede çalışan personel sayısının yetersiz olması nedeniyle kimsenin masalara ve siparişlere gerektiği gibi yetişemediğini gözlemledim. Bu da hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.
Diğer bir şikayetim ise lavabo ile ilgili. Daha önce de aynı sorunla karşılaşmış olmama rağmen bu ziyarette de lavabonun arızalı olduğunu gördüm. Aynı soruna ikinci kez denk gelmek, bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşündürüyor.
Kartal İstMarina Mado şubesinde yaşanan bu sorunların yetkililer tarafından değerlendirilmesini, personel sayısı ve lavabodaki arıza başta olmak üzere gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Ödeme faturam
Merhaba Eyüp Bey, 16.01.2026 tarihinde Kartal İstMarina Mado şubemizde yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz detaylar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Siparişlerinizin hazırlanması ve servis edilmesi sırasında yaşanan uzun bekleme süreleri ile çay siparişinizin defalarca hatırlatılmasına rağmen gecikmeli olarak iletilmesi, Mado hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz üzere, şubede personel yetersizliğine bağlı olarak yaşanan aksaklıklar operasyonel açıdan değerlendirilmek üzere ilgili bölge ve operasyon birimlerimizle paylaşılmıştır. Personel planlaması ve servis akışına ilişkin gerekli düzenlemelerin yapılması adına inceleme başlatılmıştır. Ayrıca, daha önce de karşılaştığınızı ifade ettiğiniz lavabo arızasının ilgili teknik ve şube yönetimi ekiplerine konu iletilmiş olup, kalıcı bir çözüm sağlanması için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için son derece değerlidir. İnceleme süreci tamamlandığında, alınan aksiyonlara ilişkin tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
