Doğum Günü Pastası Hakkım Mado Şubesinde Geçersiz Sayıldı, Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

Bugün doğum günümdü ve Mado uygulamasını indirerek doğum günüme özel pasta hakkımı gördüm. Uygulamada açıkça “doğum günü pastası tüm Mado şubelerinde geçerlidir” ifadesi yer alıyordu ve bu hak hesabıma da tanımlanmıştı. Ancak Arcadium AVM’deki Mado şubesine gittiğimde, çalışanlar bu uygulamanın kendi şubelerinde geçerli olmadığını söylediler.

Mado gibi kurumsal bir markanın uygulama üzerinden tanımladığı bir hakkın, şubelerde geçersiz sayılması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik doğum günüm gibi özel bir günde böyle bir durumla karşılaşmak oldukça moral bozucu oldu. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşım son derece üzücü. Tanımlanan hakkın şubeler tarafından keyfi olarak reddedilmesini kabul etmiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin tarafıma dönüş yapılıp giderilmesini rica ediyorum.