to read complaints and reviews, or file yours.Altı Bin Dört Yüz Liralık Pastanın Kutusuz Ve Özensiz Teslimi
Batıkent Çakırlar Mado şubesinden 21 Şubat Cumartesi günü özel bir pasta siparişi verdim ve 23 Şubat’ta teslim almaya gittim. Pastaya sürpriz bir kutlama için ihtiyaç duyuyordum ve dışarıda ortalama 2-3 bin lira olan bir pasta için 6.400 TL ödedim.
Pastanın kendisinde bir sorun yoktu ancak paketleme tam anlamıyla rezaletti. Pastayı düzgün bir kutuya koymak yerine rastgele bir kartonun üzerine yerleştirmişlerdi. Güzel, kapaklı bir pasta kutuları olup olmadığını sorduğumda “yok maalesef” cevabını aldım. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir pastanın bu şekilde, kutusuz ve özensiz verilmesi kabul edilebilir değil, insan gerçekten bunu vermeye utanır.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu özensizlik nedeniyle Mado’dan kurumsal bir marka ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti adına hem yazılı bir özür hem de uygun şekilde bir telafi bekliyorum.
Merhaba Seçkin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özel pasta siparişlerinde, ürün bedeli sipariş oluşturulmadan önce müşteriye net ya da ortalama tutar olarak iletilmekte ve onay alınmasının ardından üretim süreci başlatılmaktadır. Bu süreç, kişiye özel üretim yapıldığı için standart prosedürümüzdür. Pastanın lezzet ve üretim kalitesinde bir sorun yaşanmamış olmasına sevindik. Ancak paketleme konusundaki beklentinizin karşılanamamış olması tarafımızca anlaşılmaktadır. Katlı ve özel ölçüde hazırlanan pastalar için her zaman uygun ebatta standart kapaklı kutu bulunamayabilmektedir. Bu nedenle şubemiz, ürünü güvenli şekilde teslim edebilmek adına mevcut imkanlar dahilinde bir çözüm üretmeye çalışmıştır. Bununla birlikte, yüksek bedelli özel siparişlerde sunum ve paketleme konusundaki hassasiyetiniz haklıdır. Geri bildiriminiz ilgili şube ve bölge müdürlüğüne iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşanan durum nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
