to read complaints and reviews, or file yours.Titanium Kaplamalı Tencere Setinde Yapışmazlık Ve Sağlık Riski, 2 Yıllık Garanti Reddi
Yaklaşık 3 yıl önce Aydın Kuşadası Marina şubesinden Madame Coco Titanium Professional Turuncu 7 Parça Tencere Seti’ni satın aldım. Satış sırasında “Titanium kaplama + Teflon teknolojisi, kesinlikle yapışmaz, yıllarca sorunsuz ve sağlık açısından tamamen güvenli” denilerek ikna edildik. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı, kutusunda durdu.
Kullanmaya yeni başladığımızda tencerelerde ciddi yapışma sorunu çıktı. Yemekler sürekli dibine yapışıyor, temizliği neredeyse imkansız hale geliyor ve ürünün vaat edilen yapışmaz özelliği tamamen kaybolmuş durumda.
Daha önemlisi, Teflon Titanium kaplamanın yapışmazlığı kaybetmesi sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. Kaplama aşındıkça, özellikle kızartma ve yüksek ateşte pişirme sırasında toksik gazlar (polimer dumanı) açığa çıkabiliyor. Bu gazlar solunum yoluyla alındığında baş ağrısı, nefes darlığı ve uzun vadede daha ciddi sağlık sorunlarına yol açabiliyor. Modern Teflon kaplamalar pfoa içermese bile, aşınmış kaplamalarda p f a s kalıntıları nedeniyle Dünya Sağlık Örgütü ve uzmanlar tarafından “kullanılmaması gereken” ürünler arasında gösteriliyor. Ailemizin ve özellikle çocuklarımın sağlığını riske atmak istemiyorum.
Sorunu Kuşadası Marina şubesine bildirdik. Yetkili “Ürünü alalı 2 yılı geçtiği için hiçbir işlem yapamayız” dedi. Madame Coco Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda da aynı cevabı aldık: “2 yıl geçtiği için sorumluluk kabul etmiyoruz.”
Satın alırken “yıllarca sorunsuz ve sağlık açısından güvenli” denilen bir ürünün bu hale gelmesi, Tüketici Hakları’na ve ürün güvenliği yönetmeliklerine aykırıdır.
Ürün kredi kartı ile satın alındı. Fiş bulamıyorum ancak sistemde kayıt mevcut; gerekirse kart ekstresiyle tarih doğrulanabilir.
Taleplerim:
Setin tamamen değiştirilmesi (aynı model veya eşdeğer kaliteli, yeni ve sağlıklı set)
Ürün güvenliği konusunda yazılı açıklama
Yaşanan mağduriyet için özür
Bu şikayetimin kamuoyuna açık yayınlanmasını ve yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
Saygılarımla,
Orhan Y*****
0535*****11
o*************@gmail.com
Değerli Madame Coco Müşterimiz Orhan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Orhan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
23.03.2026 tarihli cevabınızda 1ktncr0141 kodlu tencereyi incelediğinizi ve kaplama deformasyonunun “dış etken kaynaklı” (metal uçlu mutfak gereçleri veya baskı) olduğunu belirttiğiniz için tekrar yazıyorum. Kesinlikle metal gereç kullanmadık. Satın alımdan beri sadece ahşap, silikon ve plastik spatula/kaşık kullandık. Kullanım kılavuzuna harfiyen uyduk. Firma olarak herhangi bir kanıt (metal izi, laboratuvar analizi, fotoğraf vb.) sunmadınız. Sadece gönderdiğimiz fotoğraflara bakarak “dış etken” diye varsayımda bulundunuz. Bu iddia kabul edilemez. Ürün yaklaşık 3 yıl önce Aydın Kuşadası Marina şubesinden alındı. Satışta “Titanium + Teflon kaplama, yıllarca sorunsuz ve sağlık açısından güvenli” denildi. Ürün uzun süre kullanılmadı, kutusunda durdu. Kullanmaya başladığımızda yapışmazlık özelliği tamamen kayboldu, yemekler dibine yapışıyor. Aşınan kaplamanın toksik gaz (polimer dumanı) ve pfas kalıntısı riski taşıdığını, Dünya Sağlık Örgütü ve uzmanların “kullanılmaması gereken” ürünler arasında gösterdiğini daha önce belirttim. Ailemizin sağlığı riske atılamaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda (gizli ayıp da dahil) 2 yıl içinde değişim, iade veya bedel indirimi hakkı vardır. Ayıbın dış etken kaynaklı olduğunu iddia eden firma bunu kanıtlamak zorundadır. Sizin raporunuz sadece fotoğrafa dayalı bir varsayım; fiziki inceleme raporu da metal kullanımını doğrulamıyor. Ürün kredi kartıyla alındı, sistemde kayıt mevcut, kart ekstresiyle tarih doğrulanabilir. Taleplerim: Setin (veya en azından incelenen tencerenin) tamamen değiştirilmesi – aynı model veya eşdeğer kaliteli, yeni ve sağlıklı ürün Değişim/red gerekçesine dair detaylı, kanıtlı yazılı rapor Yaşanan mağduriyet için özür ve kamuoyuna açık çözüm Bu şikayetimin kamuoyuna açık kalmasını ve yetkililerin 3 iş günü içinde benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağım. Saygılarımla, Orhan Yılmaz
