Madame Coco’da Defolu Yatak Örtüsü Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mayıs ayının ortalarında İzmir Optimum AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından Medus isimli çift kişilik bej renk yatak örtüsünü satın aldım. Ürünü sadece birkaç gün kullandığım halde kumaşında iplik iplik sökülmeler ve belirgin deformasyonlar oluştu, bu nedenle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.

Haziran ayının ilk haftası gibi ürünü incelemeye göndermek üzere aynı mağazaya teslim ettim. Mağaza benden faturayı da istediği için faturamı onlara verdim ancak buna rağmen herhangi bir inceleme formu, fiş veya kayıt numarası düzenlemediler. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Madame Coco tarafından bana olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim fakat sistem sürekli yapay zeka ile karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Ayrıca sık sık mağazaya giderek süreci sordum, her seferinde yalnızca İstanbul’da incelemenin devam ettiği söylenip geri gönderildim, somut hiçbir bilgi verilmedi. Son olarak bugün tekrar mağazaya gittiğimde fatura bilgilerimi talep ettim, şikayet edeceğimi ve bu nedenle faturaya ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen çalışanlar faturaya ulaşamayacaklarını, telefon numaramın yeterli olduğunu belirterek bu talebimi de karşılamadılar.

Hem kısa sürede deforme olan kalitesiz bir ürünle mağdur edildim hem de satış sonrası destek ve inceleme sürecinin bu kadar uzatılması ve şeffaf yürütülmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün akıbetinin tarafıma ivedilikle bildirilmesini, ayıplı olan ürün için derhal iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.