Madame Coco Tencere Takımı İadesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Madame Coco’dan 2025 yılında tencere takımı satın aldım. Ürünü özellikle mağazadaki çalışanın yoğun övgüsü üzerine aldım. Personel, tencerelerde kesinlikle çelik ürün kullanılmaması gerektiğini, mutlaka silikon ürün kullanmam gerektiğini özellikle belirtti. Ben de tüm kullanım sürecinde ne çelik kepçe ne çelik kaşık kullandım, sadece silikon ürünlerle ve çok özenli şekilde kullandım.

Buna rağmen kısa süre içinde tencere takımında deformeler ve dökülmeler başladı. Ürünü bu şekilde asla yoğun ve yanlış kullanmadığım halde bu kadar çabuk bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine durumu fotoğraf ve videolarla birlikte mail yoluyla firmaya ilettim ve bana mail üzerinden bir iade kodu tanımlanarak ürünü 7 gün içinde PTT Kargo ile göndermem istendi. Ben de 28 Eylül’de ürün gönderimini yaptım.

Kargo takipten gördüğüm kadarıyla ürün 5 Ekim tarihinde ellerine ulaştı. Bugün 15 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yetkili size dönecek, bugün dönecek, yarın dönecek” şeklinde oyalandım. Bir süre sonra da kimi zaman “iade yapılmış, bankanızla görüşün”, kimi zaman “sistemde beklemede görünüyor”, kimi zaman da “mail/WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapıldı” gibi birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapmaya başladılar.

Bankamla defalarca görüştüm, hesabıma yatan hiçbir ücret yok. Bir tarafta “para yattı” deniyor, diğer tarafta “sırada” deniyor, sonuçta ortada ne iade var ne de net bir bilgi. 7 iş günü içinde yapılacağı söylenen ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve üzerinden 10 günü aşkın süre geçti, bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Madame Coco’dan beklentim, tencere takımına ödediğim tutarın eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesi ve bu kadar oyalayıcı, çelişkili bilgilendirmeyle zaman kaybı yaşamamam için sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.