to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Taşkınköy Şubesinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Geri Dönüş Yapılmaması
Kuzey Kıbrıs Taşkınköy Madame Coco şubesinde yaklaşık 5 Şubat tarihinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Seyahat valizi almak için şubeye gittim ve beğendiğim bir valizin rengini rafın aşağısında gördüm. Görevli, bu valizin ayrılmış olduğunu söyledi ancak sadece büyük boyunun ayrıldığını, içindeki orta boy valizi getirebileceğini belirtti ve orta boy valizi getirdi.
Daha sonra satın almak için kasaya indiğimizde başka bir görevli, bu ürünü ayıran kişinin orta boy mu, büyük boy mu alacağına henüz karar vermediğini söyledi. Bana, o kişiden haber beklediklerini ve bu akşam saat 8’e kadar kesin bilgi verileceğini, tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak belirtilen saate kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem müşteriye verilen bilginin tutarsız olması hem de söz verilen geri dönüşün yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Madame Coco Taşkınköy şubesinden, yaşanan bu iletişimsizlik için tarafıma özür dilenmesini ve müşterilere verilen sözler konusunda daha dikkatli olunacağına dair gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Merve Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan geri dönüş için teşekkür ederim. O gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendiği için gün içinde geri dönüş alamamıştım. Daha sonrasında ise benim için artık geç olmuştu. Belirtmek isterim ki, benimle ilgilenen arkadaş hakkında bir şikayetim bulunmamaktadır. Aksine satış konusunda oldukça yardımcı olmuştu. Ancak kasada görevli olan başka bir arkadaş tarafından satış engellendi. Ürün ayırma konusunda firmanın mı yoksa şubenin mi aldığı bir karar olduğunu bilmiyorum; fakat yapılan uygulamanın doğru olmadığını düşündüğümü belirtmek isterim. Bir valizin iki farklı boyutu arasında karar verilemediği için iki valizin birden ayırtılması yanlış bir uygulama olmuş. Sonuç olarak valizi ayırtan kişi ikisini de almamış ve ürünler başkasına da satılamamış durumda kalmıştır. Bu noktada satış danışmanının, valizi ayırtan kişiyle iletişime geçip bilgi alarak firmanın satışını gerçekleştirmesi görevi açısından daha uygun bir yaklaşım olurdu diye düşünüyorum.
