Madame Coco Kırık Kase Seti İçin Mağaza Çalışanlarının Suçlaması Ve Değişim Talebi

Madame Coco’nun Çorum AHL Park AVM mağazasından kardeşim tarafından hediye olarak alınan Kleby Medium Bowl 4’lü kase seti anneme pazartesi günü ulaştı. Annem hediyeyi açtığı anda kaselerden birinin kutu içindeyken kırık olduğunu gördük, ürün hiç kullanılmamış ve herhangi bir düşme ya da çarpma olmamıştı.

Salı günü kırık çıkan kaseyi değiştirmek için Sungurlu Madame Coco mağazasına gayet ılımlı ve çözüm odaklı bir şekilde gittik. Ancak mağazada çalışanlar, ürünü bizim kırdığımızı ima ederek adeta suçu üzerimize attılar ve iade etmek istediğimiz yönünde yorumlarda bulundular. Çorum mağazasını aradıklarında da kaseleri kendilerinin sağlam teslim ettiğini söylediler. Hem Çorum mağazasının hem de Sungurlu mağazasının bu yaklaşımı karşısında kendimizi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissettik.

Ürün hediye olduğu için ödeme detayları şu an elimizde olmasa da, ürün açıldığında kırık olduğu çok net görülebilmektedir. Ne düşme ne de çarpma yaşanmadığı halde kırık çıkmış bir ürün için müşteriyi suçlayan bu tavrı kabul etmiyorum. Kırık kase setiyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, kırık ürünün değiştirilmesini ve mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.