Yanlış Numara Gönderimi Ve Sürekli Cevapsız Kalma

Madam Tarz ayakkabı firmasının kendi web sitesi üzerinden 20787 numaralı siparişimle 38 numara iki adet kadın ayakkabısı satın aldım. Bu ayakkabılardan dnr-511 kalın taban taşlı bağlı spor bej renkli modeli, hizmet bedelini ödeyerek 37 numara ile değişime gönderdim. Ancak tarafıma 37 yerine 39 numara gönderildi.

Durumu düzeltmek için 5 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyorum. 12 Mart’ta mesaj gönderdim, 13 Mart’ta geri dönüş yaptılar, 14 Mart’ta ürünü göndermemi söylediler fakat ürün değişim kodu paylaşılmadı. Anlaşmalı kargo ile karşı taraf ödemeli gönderim yapamıyorum, bu nedenle süreci ilerletemiyorum. 14 Mart’tan sonra da mesajlarıma ve telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Şu an hem başlangıçta aldığım 38 numara ayakkabı hem de yanlış gönderilen 39 numara ayakkabı hâlâ bende duruyor. Dnr-511 model ayakkabımın, talep ettiğim gibi 37 numara ile, ek bir ücret yansıtılmadan ve kargo süreci tarafıma net şekilde iletilerek değiştirilmesini istiyorum.