Parfüm Kalıcılığı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yıldır Mad Parfüm kullanan ve ürünlerinden memnun olan bir müşteriyim. Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden 100 ml narkotik ve 100 ml Bruno Gold olmak üzere iki adet parfüm daha satın aldım. Sipariş numaram 11227927774, ürünler 14 Mayıs’ta teslim edildi. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kullanmaya başladım ancak her iki üründe de ciddi kalıcılık sorunu yaşadım.

Narkotik parfümü kullanmaya başladığımda kokunun 2 saat bile olmadan uçup gittiğini fark ettim, bunun üzerine Bruno Gold’u denedim ve onda da aynı sorunu yaşadım. Daha önce aynı markanın parfümlerini kullandığım için kalıcılıklarını biliyorum, şu an kullandığım ürünlerle önceki deneyimlerimin hiçbir alakası yok.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, inceleme talebi oluşturmam istendi ancak online olarak marka inceleme talebimi reddetti. Bunun üzerine mail yoluyla detaylı şekilde şikayetimi anlattım, gelen cevapta ürünlerin uzmanlar tarafından üretildiği, sanki sorun bende varmış gibi bir yaklaşım sergilendi. Devamında Trendyol asistanla görüşmem ve oradan talep açmam söylendi, süreç adeta kısır döngüye girerek beni oyalayan, bıktıran bir hale geldi.

Ben yine de pes etmedim. Faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ürünlerin esansının, yoğunluğunun ve içeriğinin incelenmesini, daha önce aldığım ürünlerle kıyaslanmasını talep edeceğim. Mevcut ürünlerin kalıcılık açısından önceki Mad Parfüm deneyimlerimle aynı olmadığını, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.