Kırık Vücut Spreyi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İzmir Karşıyaka Çarşı’daki Mad Parfüm mağazasından yaklaşık üç ay önce bir vücut spreyi satın aldım. Ürünü çok yakın bir mesafeden yere düşürdüğümde kokuyu ileten sprey kısmındaki yay kırıldı ve ürünü kullanamaz hâle geldim. Ürünün ambalajlamasında bariz bir sıkıntı var; kapak tam olarak kapanmıyor. Bu durum yalnızca benim aldığım ürüne özgü değil, yapısı gereği genel bir problem gibi duruyor.

26 Temmuz’da bu konuyla ilgili olarak şikayet yazdım, firma da bana mail atmamı istedi. İstenilen maili gönderdim, 27 Temmuz’da yazılı dönüş yapıldı, 29–30 Temmuz gibi de telefonla aranarak iki‑üç gün içinde mağazaya çağrılacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de firmadan tekrar bir geri dönüş alamadım. Buraya tüm süreci detaylıca yazmamıza ve kendileriyle iletişime geçmemize rağmen kimsenin aramaması ve sürecin bu şekilde ortada bırakılması yapılanı gerçekten çok ayıp ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak görmeme neden oluyor.

Bozuk olan vücut spreyimin ya tamir edilmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.