Kampanyadan Faydalanamama Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

05.02.2026 tarihinde Mad Parfüm’den iki adet niche parfüm satın aldım, ürünler ise 8 gün sonra, 13.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Bugün siteye tekrar girdiğimde aynı ürünlerde “1 alana 1 bedava” kampanyasını gördüm ve detayları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu kampanyadan mevcut alışverişim için faydalanamayacağım söylendi.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise, kaba bir üslupla karşıma çıkan kişinin zaten en yetkili kişi olduğu ifade edildi. Bunun üzerine parfümleri iade edip edemeyeceğimi sordum, “evet” denilerek, ürünleri iade edip tekrar sipariş verirsem kampanyadan bu şekilde yararlanabileceğim belirtildi. Burada anlam veremediğim nokta, ürünleri iade ettiğimde yeniden kargo maliyeti çıkacak olması, ardından ben tekrar sipariş verdikten sonra ürünlerin tekrar kargolanacak olması ve firmanın bu kadar gereksiz masrafı göze alırken müşteriyi bu kadar uğraştırmayı tercih etmesi oldu.

Müşteri hizmetleri yaklaşımının hem üslup olarak hem de çözüm üretme açısından oldukça yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum. Şile – Ağva bölgesinde birden fazla müşterinizi bu tutum nedeniyle kaybettiğinizi bilmenizi isterim. İlgili “1 alana 1 bedava” kampanyasından mevcut alışverişim için de faydalandırılmayı veya mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gözeten, pratik ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3150834773712846’dır.