Açılmış Kutu Nedeniyle Kokusuz Parfümde İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mad Parfüm’den uzun süredir severek kullandığım w213 kadın (Black Opium muadili) parfümü 30 Ocak’ta Alanya mağazasından, bir adet olacak şekilde ve yanında bir de erkek parfümüyle birlikte toplamda yaklaşık 1200 TL ödeyerek kartla satın aldım. Daha önce aynı ürünü aldığımda koku buram buram gelirken, son aldığım w213 parfümde resmen koku yoktu; ne yayılıyor ne de kalıcılığı var. Esansların bariz şekilde azaldığını ya da ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Parfümü iade etmek veya değiştirmek için mağazaya geri götürdüğümde, sadece kutu açılmış olduğu için yardımcı olunmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanları “Ambalaj açılmış, iade ya da değişim yok, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Ürünü orada denediğimizde mağazadaki kadınlar da kokuyu alamadı; buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bu yaklaşım beni oldukça kırdı. Uzun süredir kullandığım ve güvendiğim bir kokunun bu hale gelmesi ve üstüne destek alamamak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Şu an tekrar sipariş vermek istiyorum; ancak aynı sorunu yeniden yaşarım diye tereddüt ediyorum. Üstelik öğrenciyim ve bu ürünler ucuz değil. Hem ödediğim ücretin boşa gitmemesini hem de yıllardır kullandığım kokunun aynı kaliteyle devam etmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu w213 ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir hediye çeki tanımlanmasını ve ayrıca ürün kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.