Yanlış Teslimat, Eksik Ürün Ve Soğuk Zincir İhlali

Makro Center (Makro online) Çankaya GOP şubesinden dün online olarak 4.380 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemeyi peşin olarak online yaptım. Defalarca alışveriş yapmış olmama rağmen siparişim yanlış bir adrese teslim edildi ve tarafıma “teslim edildi” yönünde bilgilendirme yapıldı. Buraya kadar "hepimiz hata yapabiliriz, olabilir" dedik.

Hemen teslimat yapılmadığına dair bilgi vermek üzere müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaşanan sorunla ilgili olarak üç kez canlı destek üzerinden kayıt açıldı, her seferinde de hemen geri dönüş sağlanacağı söylenerek saatlerce bekletildim ve somut bir çözüm üretilmedi.

Dördüncü aramada müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt açtırdım ve doğrudan ilgili şubenin telefonunu talep ettim. Vermediler ve sonrasında şubeden aranacağım söylenerek görüşme yine sonlandırıldı.

Daha sonra arayan görevli ise siparişin kendi elleriyle teslim edildiğini iddia etti. Paylaşılan bu muazzam bilgi üzerinden ilerlenerek, takibinde yapılan altıncı görüşmenin ardından ilgili siparişi getiren görevli, yanlış teslimat yaptığı eve gidip, aradan geçen süre boyunca nasıl saklandığı belli olmayan malzemeleri alıp (üstelik soğuk zincirde saklanması gereken ürünler de dahil olmak üzere) eksik şekilde teslim etti. 6 saat sonunda.

Hayatımda bu kadar mantık ve etikten uzak bir kurumsal yaklaşım görmedim.

Sonuç olarak gelen malzemeler eksik, teslim edilenlerin bir kısmı doğrudan çöpe gitti ve müşteri hizmetleri sadece bir sonraki sipariş için sisteme ücretsiz taşıma tanımlayıp adeta ortadan kayboldu. Yaşananlar gerçekten inanılır gibi değil.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tarafıma kurumsal bir yaklaşım, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulamadı.

Makromarket’ten yanlış adrese teslim edilen ve soğuk zincir koşulları da ihlal edilen bu siparişimin acilen çözüme kavuşturulmasını, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür dilenmesini ve mağduriyetimi gerçekten hissedilir şekilde giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 1395955208’dir.