Sanal Macro’da Soğuk Zincir İhlali Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Bozulmuş Ürünler

Sanal Macro üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğum ve 991274142 numaralı siparişimde, aynı sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Teslimat aralığı 17.00–19.00 olarak seçilmesine rağmen siparişim yaklaşık 20.50 civarında, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi.

En büyük problem soğuk zincir ürünlerinde yaşandı. Siparişimde yer alan A***** tam yağlı kaymaklı yoğurdun üzeri tamamen sulanmış, kıvamı bozulmuş durumdaydı. Ayrıca tavuk ürünleri elime ulaştığında soğuk olması gerekirken yumuşamış ve neredeyse ılık haldeydi. Bu sıcak havalarda tavuk gibi hassas ve çabuk bozulan ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi gıda güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Sipariş “teslimata hazır” aşamasına geçtikten sonra bu ürünlerin nerede, ne kadar süre ve hangi koşullarda beklendiği konusunda büyük soru işaretlerim var. Soğuk zincirin korunup korunmadığıyla ilgili ciddi şüphe duyuyorum ve bu durum, Sanal Macro’nun soğuk zincir ve teslimat süreçlerinde önemli aksaklıklar olduğunu düşündürüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca değişim veya iade seçeneği teklif edildi. Ancak yaşadığım sorun sadece ürün bedelinin iadesiyle sınırlı değildir. Aynı problemi ikinci kez yaşıyor olmam, sistematik bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Premium fiyat ödeyerek alışveriş yapmamıza rağmen, temel beklentimiz olan ürün güvenliğini ve kaliteyi göremiyoruz.

Ben artık aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Sanal Macro’nun özellikle soğuk zincir ve teslimat süreçlerinin detaylı biçimde denetlenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin gıda güvenliğini riske atan bu uygulamaların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.