Macro Center Kasa Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

02.06.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Hilltown AVM içindeki Macro Center mağazanızda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasadaki siyah kısa saçlı, yaklaşık 26–28 yaşlarında olan beyefendi, iş ahlakından ve müşteriyle saygılı iletişim kurmaktan oldukça uzak bir tavır sergiledi. Karşısındaki kişiye bir müşteri gibi değil, adeta azarladığı bir arkadaşı gibi kaba ve rencide edici bir üslupla hitap etti.

Ödeme işlemi sırasında kartı hareket ettirdiğim için, kendisi bizi adeta azarlayarak, bıkmış ve isteksiz bir tavırla konuştu ve bu durum karşısında kasadan ayrılıp kiosk üzerinden işlemimize devam etmek zorunda kaldık. Aynı AVM’de çalışan biri olmama rağmen, o anda orada bir çalışan olarak değil, bir müşteri olarak bulunuyordum ve bu tavır ile konuşma şekli kesinlikle kabul edilebilir değildi. Bu davranış, hem müşteriye saygısızlık hem de mağazanızın kurumsal imajına zarar verici nitelikteydi.

Olay sonrasında kiosk kısmına bakan hanımefendiye ilgili kişinin yetkili olup olmadığını sorduk ve yetkili olmadığını öğrendik. Yine de, görevli olsun ya da olmasın, müşteriyle iletişim kuran her personelin, özellikle kasa gibi doğrudan temas noktalarında çalışanların, çok daha profesyonel, sakin ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili personel başta olmak üzere mağaza çalışanlarınıza müşteri iletişimi ve davranışları konusunda eğitim verilmesini ve bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Benzer bir tavrın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.