Küflü Sarımsak Ve İade Sürecinin Sonuçsuz Kalmaması

Macroonline üzerinden 827012834 sipariş numarası ile Ankara’da teslim edilmek üzere organik sarımsak satın aldım. Ürün 1 Mart tarihinde kredi kartı ile online ödeme yapılarak tarafıma teslim edildi. Dışarıdan bakıldığında iyi görünmesine rağmen, paketi açtığımda sarımsağın iç kısmının küflü ve çürük olduğunu fark ettim.

Ürünü hemen Macrocenter’dan gelen kuryeye geri teslim ettim ve online sistem üzerinden şikayetimi bildirdim. Sonrasında beni iki farklı günde arayıp değişim mi yoksa ücret iadesi mi istediğimi sordular, ben de fark etmez diyerek her iki seçeneğe de açık olduğumu belirttim. Pazar günü tekrar arandım ve durumu yeniden detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bugün sistemden tekrar kontrol ettiğimde ne iade işleminin başlatıldığını ne de ürünün yenilendiğini gördüm.

Kalite ve hizmetine güvendiğim bir markadan böyle basit bir iade/değişim sürecinin bu kadar uzaması ve sonuçsuz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu ürün için ya bedelimin derhal iade edilmesini ya da ürünü sorunsuz ve taze bir şekilde yeniden göndermelerini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.