MacFit Şubesinde Yanıltıcı Dondurma Sözleşmesi Ve Sürekli Ücret Kesintisi

Macfit Samsun Bulvar AVM şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 aylık üyelik oluşturdum, öğrencilere özel 3 aylık dondurma hakkımdan yararlanmak istedim. Bana bu 3 ay boyunca hesabımdan para çekilmeyeceği söylendi. Buna güvenerek dondurma işleminin yapıldığını düşünerek kulübe gitmedim ancak buna rağmen her ay hesabımdan ödeme çekildi.

Yaklaşık 1 ay sonra kartımdan para çekildiğini görünce şubeye gittiğimde, şubedeki esmer kadın satış danışmanı gülerek ve ukala bir tavırla “Unutmuşum ben onu ya” diyerek durumu geçiştirdi. Bilgilerin eksik ve hatalı verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu, bunu kabul etmediğimi söylediğimde ise “Yapacak bir şey yok, isterseniz şikayet edin” cevabını aldım. Çalışanın ihmali ve hatası sonucu oluşan bu durumun tüm yükü bana yıkılmaya çalışılıyor.

Daha sonra Macfit müşteri hizmetlerini aradım, konunun değerlendirmeye alınacağı söylendi. Bir süre sonra yine aynı şubedeki esmer kadın tarafından arandım ve hiçbir işlem yapamayacaklarını, herhangi bir düzeltme ya da iade olmayacağını söylediler. Personelin beceriksizliği ve ehil olmamasının bedeli üyelerin cebinden çıkartılıyor, bu durum bana göre son derece adaletsiz, sistemsiz ve güven vermeyen bir yapı olduklarını gösteriyor.

Her şey delilli ve kanıtlı ilerlesin diye mail yoluyla itiraz etmek istedim, ancak mail yoluyla iletişim kabul etmediler, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurduklarını söylüyorlar. Bu da resmi süreçlerde geçerlilik konusunda beni daha da endişelendiriyor ve kuruma olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Çalışanın açık hatası ve eksik bilgilendirmesi sonucunda dondurulduğu söylenen dönemde hesabımdan çekilen tutarların iade edilmesini, üyeliğimin söz verildiği şekilde düzenlenmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.