Üyelik İptalinde Çelişkili Yönlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Macfit Bomonti şubesinde başlattığım üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sözleşmemin onay aşamasında olduğu ve çağrı merkezini aramam gerektiği belirtiliyor. Çağrı merkezini (0850 532 70 00) aradığımda ise işlemi uygulamadan yapmam gerektiği söyleniyor. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle üyeliğimi iptal edemiyorum.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, G**** Hanım isimli temsilciyle yaşadığım diyalogda saygısız ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım. İptal talebimi ilettiğimde bağırarak konuştu, müşteri memnuniyetinin öncelikleri olmadığını belirtti ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve çözüm bulmak yerine daha da mağdur hissetmeme yol açtı.

Tüketici Hakları'na göre 30 gün dolmadan ücretsiz iptal hakkım bulunuyor ve herhangi bir ücret tahsilatı yapılırsa bunu kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Talebim; üyeliğimin derhal iptal edilmesi, görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın tarafıma yazılı bir özür mesajı iletmesi ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.