Sağlık Talebimin Reddi Ve Personel Tutumu Nedeniyle Ayrımcılık Hissi Yaşadım

Başlık:
Macfit Başakşehir Kadın Şubesi’nde Sağlık Talebimin Görmezden Gelinmesi, Kötü Muamele, Tarafsız Olmayan Müşteri Hizmetleri ve Ayrımcılık Hissi

Şikayet Metni:
Macfit üyesiyim ve 3 yıldır buradayım. Bu markayı profesyonellik, uluslararası standartlara uyum ve üye haklarına saygı beklentisiyle tercih ettim. Ancak Başakşehir kadın şubesinde yönetim ve resepsiyon personelinin değişmesinden sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Kronik bir bağışıklık sistemi hastalığım var ve yüksek sesin tansiyonumu olumsuz etkilediğini belirttim. Müzik sesinin düşürülmesini nazikçe talep ettim, ancak bu talebim görmezden gelindi. Resepsiyon görevlisi, sert ve saygısız bir tonda “Hiçbir şey yapmayacağız, durum değişmeyecek” ve “Şikayet etmek isterseniz edin, tüm şikayetler bize geliyor” şeklinde yanıt verdi.

13:00–17:00 saatleri arasında ortamın daha sakin olacağı söylendi; bu saatlerde gittim ancak ses aynı derecede rahatsız ediciydi. Site üzerinden iki kez yazılı şikayette bulundum, ancak hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra merkezi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; şikayetimi aynı şubeye yeniden yönlendireceklerini belirttiler. Sorunun kaynağı bizzat bu şube olmasına rağmen, bu süreçte herhangi bir tarafsızlık veya etkin çözüm gözlemlenmedi.

Taleplerimin sürekli göz ardı edilmesi, kötü muamele, personelin sert ve kaba tutumu, ve merkez müşteri hizmetlerinin tarafsız olmayan yaklaşımı sonucunda yabancı olmam nedeniyle ayrımcılığa uğradığım hissine kapıldım. Bu durum hiçbir hizmet kuruluşunda kabul edilemez.

Bu yaşananlar kurumsal profesyonellikten uzak olup, tüketicinin sağlık ve insani ihtiyaçlarını görmezden gelmekte, adil ve eşit hizmet alma ilkelerini ihlal ederek, güvensiz ve istenmeyen bir ortam yaratmaktadır.