Macfit İlgisizliği!

Yaklaşık 3 yıldır Macfit Metrogarden şubesinin Gold üyesiyim. Bu süre boyunca sürekli ekipman arızaları, yetersiz ekipman ve aşırı kalabalık nedeniyle pek çok kez spor yapamadan salondan geri dönmek zorunda kaldım. Salon, verdiğim ücrete kıyasla maalesef bir belediye spor salonu kadar yoğun ve yetersiz hissettiriyor ve bu durum motivasyonumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Gold üyeliği tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, ayda bir kez Mac One kulüplerini kullanabilmek ve yüzme gibi ek imkanlardan faydalanabilmekti. Ancak üyeliğimi yenilerken bu hakkın kaldırıldığı bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Yenileme öncesinde böyle önemli bir değişikliğin açıkça paylaşılmaması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Durumu fark edince Metrogarden şubesini arayıp detaylıca anlattım. Buna rağmen çözüm üretmek yerine sadece “İsterseniz üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.” yanıtını aldım. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorunu dinleyen ve çözüm arayan bir yaklaşım beklerken, tam tersine müşteriyi başından savan bir tavırla karşılaştım.

28.000 TL tutarında, yıllık ve 6 taksitli bir ödeme yaptım. Buna rağmen, üyeliğimi iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ve iade edilecek tutarın da taksitler halinde geri ödeneceği söylendi. Hizmetten memnun kalmayan bir müşterinin hem ek ücret ödemek zorunda bırakılması hem de parasını uzun sürede geri alacak olması bana kesinlikle adil gelmiyor.