Kampanya İndirimi Faturada Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Macfit Ümraniye şubesine yıllık taahhütlü üyeyim. Ağustos ayında cep telefonuma kulübünüzden “spor yaptıkça az öde” kampanyası ile ilgili SMS geldi ve bu kampanyaya kayıt oldum. Mesajda, 400 TL indirim kazanacağım ve bu indirimin bir sonraki ay yani eylül faturama yansıtılacağı bilgisi veriliyordu.

Ancak eylül ayında kesilen faturam 4.050 TL olarak tahsil edildi ve vaat edilen 400 TL’lik indirim faturama yansıtılmadı. Ödeme tutarım indirimsiz şekilde çekilirken, kampanya kapsamında olması gereken indirim uygulanmadı. Küçük bir eksik ödeme olsa tahsilat yapılmayacağını bilirken, 400 TL gibi kayda değer bir indirimin uygulanmamasını anlamlandıramıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni üye olduğum kulübe yönlendirdiler, kulübe gittiğimde ise bu kampanyadan haberlerinin olmadığını ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da bağlanamadım ve sorunumu kimseye net bir şekilde iletemedim.

Hem verilen kampanya sözünün tutulmaması hem de çözüm için net bir muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayında SMS ile tarafıma iletilen kampanya kapsamında, eylül faturama yansıtılmayan 400 TL indirimin tarafıma iade edilmesini ve faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.