Macfit | Ankara Sadakat İndiriminin Yeniden Tanımlanmaması Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 4 yıldır Macfit üyeliğimi hiç iptal ettirmeden devam ettiren bir üyeyim. Üyeliğim benim için sadece spor değil; düzenimi, motivasyonumu ve psikolojik olarak iyi hissettiğim alanı temsil ediyor. Maddi olarak zorlandığım dönemlerde bile üyeliğimi bırakmadım.

Eylül ayında üyeliğimin yenilenmesi sırasında bana sadakat bazlı özel bir indirim tanımlanmıştı (ekran görüntüsü ektedir). Bu indirim benim için gerçekten anlamlıydı; “Macfit sadakati görüyor ve değer veriyor” diye düşünmüştüm.

Ancak yenilemeden sadece 1–2 hafta sonra iş yerim tarafından zorunlu bir şehir değişikliği bildirildi (mail ektedir). Bu nedenle üyeliğimi salona hiç giriş yapmadan iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu karar kendi isteğim değildi; iş yerinden gelen ani bir bildirim yüzünden mecbur kaldım.

Geçtiğimiz hafta iş yerimden gelen yeni resmi yazıyla şehir değişikliği kararı iptal edildi ve Ankara’daki görevime geri döndüm. Bu nedenle 2 ay önce tanımlanan sadakat indiriminin yeniden uygulanmasını rica ettim.

Fakat bu süreçte:

Kulüp, “Genel merkez olumsuz döndü” dedi.

Bu kararın yazılı halini istedim, çünkü ben merkezle mail yoluyla iletişim kuruyordum.

Ancak “yazılı paylaşamayız, sadece sözlü aktarabiliriz” yanıtı aldım (ekran görüntüsü ektedir).

Bu durum hem şeffaflık açısından hem de müşteri deneyimi açısından beni gerçekten üzdü.

4 yıl boyunca sadakatle devam eden bir üye olarak,
mecburi bir sebeple 1 kere iptal ettirdiğim ve hiç kullanmadığım üyeliğim için, 30 günlük sistemsel bir kuralın bu kadar kesin uygulanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bugün sadece:

Sadakat nedeniyle bana verilen indirimin, bir defaya mahsus olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu sürecin yazılı, şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Macfit ailesine aidiyet duyan bir üye olarak, gösterdiğim bağlılığın karşılığında küçük ama benim için çok anlamlı olan bu desteği talep ediyorum.