Saç Yakılması Ve Hatalı Renk Uygulaması Nedeniyle Tam İade Talebi

Maak Saç Sanat Samsun Bayan Kuaförü’ne Şubat ayının başında, önceden randevu alarak annemle birlikte gittim. Ben açık ton bir saç rengi istediğimi hem sözlü olarak anlattım hem de görsel gösterdim, saçımda boya olduğunu söyledim, olmazsa da kendi koyu saç rengime dönebileceğimizi belirttim. İşletmenin sahibi olan kişi buna rağmen açık renk yapabileceklerini söyleyerek beni ikna etti.

Ancak işlem sırasında saçım ustaya değil, çırağa bırakıldı ve saçım yaklaşık 5–6 saat boyunca açıcıyla bekletildi. Sabah girdiğim kuaförden akşam çıkabildim, buna rağmen saçımın boyası bitmemişti ve ortaya nasıl bir sonuç çıkacağı belli değildi. Çıkışta da saat 19.00 olduğu için “pos cihazını kapattık” diyerek benden IBAN’a para transferi istediler ve 7.800 TL ödedim.

Sonuç olarak saçlarım yandı, kısaldı, koptu ve asla istediğim ton olmadı. İstenen açık, doğal ve küllü ton yerine, küllü ama son derece kötü görünen, mat ve leş gibi bir renk ortaya çıktı. Nişanım varken bu hale gelmek beni psikolojik olarak da çok yıprattı. Kuaför, saçımın yandığını kabul etmelerine rağmen bu konuda sorumluluk almak istemedi.

Annem için de aynı gün kesim randevusu almıştık, kesim ücretini önden ödedim. Ancak annemin saçını kesecek kişi dükkandan çoktan gitmişti, işletmede zaten bizden başka kimse kalmamıştı. Usta olmadığından kesim işlemi düzgün yapılamadı, buna rağmen önden alınan ücreti iade etmek istemediler.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine ben, eşim ve ailem işletmeyle defalarca görüştük. Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde polise gideceğimizi söylememize rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, biz işlem yaptık” demekle yetindiler. Son görüşmede ödediğim ücretten yalnızca 3 bin küsur tl iade ettiler, hem zaman kaybımız hem saçımın yanması hem de nişan sürecimde yaşadığım moral bozukluğu göz önüne alındığında bu iade yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben bu işletmeden, saçımın geri dönüşü olmayan şekilde yandığı ve istediğim sonucun hiçbir şekilde verilmediği için aldığım hizmet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem annemin yaşadığı bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Hakkım helal değildir, başkaları da yanmasın diye bu şikayeti yazma gereği duydum.