Yanıltıcı Kılıf Değişim Sözünü Tutmayan Firma

Lynocase firmasından Instagram üzerinden iPhone için kılıf siparişi verdim. Sipariş oluştururken model seçiminde hatayı ben yapıp iPhone 14 yerine yanlışlıkla iPhone 17 modelini seçmişim. Ürün elime geçtiğinde bunu fark edip firmaya ulaştım ve yanlış verdiğim ürünü değiştirmek ya da iade etmek istediğimi ilettim. Bana iade almayacaklarını, bunun yerine doğru ürünü yeniden gönderebileceklerini söylediler.

Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Defalarca “göndereceğiz” denmesine rağmen doğru ürün bir türlü gönderilmedi, her seferinde sadece oyalanıyorum. Şu an elimde kendi hatamla seçtiğim, kullanamadığım bir kılıf duruyor; firma ise söz verdiği değişimi gerçekleştirmiyor.

Başta model seçimini ben yanlış yapmış olsam da, firma tarafından verilen “yeni ürünü göndereceğiz” sözünün tutulmasını, doğru model kılıfın bir an önce gönderilmesini veya mümkünse ödediğim tutar için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.