Hotels.com Ve Lykia World Antalya’da Rezervasyon Onayı Sorunu

Hotels.com üzerinden 72073200649720 rezervasyon numarası ile Lykia World Antalya Manavgat otelinde 1 Mayıs giriş, 2 Mayıs çıkış olacak şekilde 3 yetişkin konaklama rezervasyonu yaptım ve tüm ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen 3 gündür Hotels.com ve otel arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Otel yönetimi, özellikle G***** Hanım, Hotels.com tarafından kendilerine onay maili gelmediği sürece herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Diğer tarafta ise Hotels.com tarafında muhatap bulmak neredeyse imkansız; telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden atılan mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Sadece 1 gün tatil yapacak bir aile olarak, kısıtlı vaktimizi ve enerjimizi bu koordinasyonsuzluğu çözmeye harcamak zorunda kaldık.

Çocuğumuzla huzurlu ve sakin bir gün geçirmek isterken, bu kurumsal ciddiyetten uzak süreç yüzünden tatilimiz daha başlamadan moral bozukluğuna ve strese dönüştü. Üstelik 3 kişilik tam ücret ödemiş bir müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyoruz.

Yaşanan zaman kaybı, stres ve moral bozukluğunun telafisi için öncelikle rezervasyonumun derhal netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında odamızın 3 kişinin konforlu konaklamasına uygun, daha geniş ve üst segment bir odaya ücretsiz olarak yükseltilmesini (upgrade) istiyorum. Aksi durumda doğan ve doğacak tüm haklarım için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.