Lydstro R1 Robot Süpürge Su Deposu Değişiminde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Lydstro R1 model robot süpürgemin su deposunda arıza oluştu. Ocak ayında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve tüm yazışmalarım kayıtlı. Kargo ile su deposunu gönderdim. Arızalı olduğunu, değişim yapılacağını ve ücretinin 4.000₺ olduğunu söylediler. Ödemeyi yaptım ve bana yeni bir su deposu gönderdiler. Ürün geldikten sonra kullanmaya başladım fakat su deposu aşırı su akıtıyordu; gelen ürün de arızalıydı. Tekrar iletişime geçip ürünü gönderdim, bir ay boyunca onlarda kaldı ve ürünün hiçbir sorunu olmadığını, gerekirse cihazın kendisiyle birlikte göndermemi istediler. Bunun üzerine cihazla birlikte su deposunu gönderdim, videolar çektim ve suyun nereden aktığını, arızasını gösterdim. 15 gün boyunca ürün onlarda kaldı, sonunda yine bir arıza olmadığını söylediler. Bu zamana kadar böyle bir sorun yaşamadığımı, su deposunun tekrar değişimini istediğimi belirttim. Bana, aslında değişim yapamayacaklarını ama müşteri memnuniyeti için değiştireceklerini söylediler. Israrlarım sonucunda ürün dün elime ulaştı. Dün akşam açtığımda ise gelen su deposunun kullanılmış olduğunu, yani bana sıfır ürün göndermediklerini gördüm. Bugün yazdığımda ise bunun teşhir ürünü olduğunu söylediler. Bunu baştan belirtmeleri gerekirdi ve neden teşhir ürünü için 4.000 TL ödediğimi anlamıyorum. Telefonla iletişim kurmaya çalışıyorum fakat sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorum. Şikayetçiyim; firma tarafından aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle büyük bir firmanın küçük hesaplar yapıyor olması şaşırtıcı.