Luxury Toptan Perakende'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Destek

Luxury Toptan Perakende – Whitehouse Premium üzerinden internet sitesi aracılığıyla toplam 6.950 TL tutarında bir sipariş verdim. Moncler yelek, anneme çanta ve Burberry mevsimlik ürünler gibi belirli ürünleri tercih etmiştim. 31 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edilen paketten, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler çıktı. Yelek yerine kazaklar gönderilmiş, anneme aldığım çanta yerine ise Freebag marka bambaşka bir çanta gelmiştir.

Siparişimi verirken seçtiğim ürünlerin marka ve modelleri açıkça belli olmasına rağmen, gönderilen ürünler hem görsel hem içerik olarak tamamen alakasızdır. Ürün değişimi talep ettim ancak firmaya WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda aramalarım açılmıyor, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Bu tutum nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de hediye olarak planladığım ürünleri kullanamaz durumdayım.

İlgili firmanın siparişimdeki hatayı kabul ederek yanlış gönderilen tüm ürünleri, onay ekranında yer alan, seçtiğim asıl ürünlerle değiştirmesini ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.